Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 6 . Возникновение конфликтов: оценка ситуации 2 0 9 зывающих эмоциональный стресс, что постепенно может приводить к разви тию у них «синдрома выгорания» (Maslach, 1982). Приведем пример нашего исследования, в котором были получены анало гичные данные об общности ситуаций, переживаемых членами организаций, находящимися в одной и той же организационной позиции. В трех разных организациях был проведен анкетный опрос рабочих и ра ботников среднего руководящего звена (всего было опрошено 304 человека). Среди прочего были получены двусторонние (руководители по отношению к рабочим и рабочие по отношению к руководителям) оценки одной и той же системы взаимоотношений и степени ее конфликтности. Если бы речь шла просто об обусловленности реакций людей объективными факторами, то оценки одной и той же ситуации разными категориями работников в рамках одной организации должны были бы быть близки друг к другу- Однако, со поставив данные, полученные в разных организациях, мы обнаружили совпа дение оценок не по «общему пространству жизни» в организации, но по принципу позиции, занимаемой работниками в организации, т. е. категории, к которой они относились. Опрос рабочих трех совершенно разных организа ций продемонстрировал значительное совпадение «профилей конфликтно сти» их отношений с руководителями. Оценки тех же отношений со стороны руководителей не совпадали с оценками их подчиненных, но обнаруживали 2 1 0 Часть II. Феноменология конфликтов несомненную близость между собой (рис. 6.4). Аналогичные данные получе ны и при двусторонней оценке (рабочими и руководителями) социально- производственной ситуации по другим параметрам (не по частоте конфлик тов): хотя между оценками рабочих и руководителей может быть обнаружена известная близость, мнения рабочих трех разных организаций оказались зна чительно ближе друг другу (это же касается и позиций, которых придержива ются их руководители). Таким образом, между факторами объективной ситуации и их восприяти ем возникла опосредующая переменная — позиция индивида относительно этой ситуации, его место в системе взаимоотношений с соответствующими правами, обязанностями, степенью ответственности и т. д., которая оказала более сильное влияние на его оценку ситуации, чем объективные аспекты са- мой этой ситуации. |