Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Работа с конфликтами
Способы урегулирования конфликтов Историческая справедливость требует начать обсуждение способов решения конфликта с идей М. П. Фоллет. В 1942 году она выпустила книгу «Динами ческая администрация», в которую вошло эссе.«Конструктивный конфликт». Фоллет писала о конфликтах в связи с проблемами организаций и индустри альных отношений, однако ее работа оказалась весьма существенным вкла дом в общее понимание возможностей регулирования конфликтов, «ее мысль обгоняла свое время, хотя ее преемники пошли дальше по открытому ею пу ти» (Follet, 1942, р. 194). Суть высказанных ею идей вкратце сводится к следующему. Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений людей не может быть ни плох, ни хорош, и рассматривать его следует, отбросив этические пред рассудки. Поскольку конфликта не избежать, надо его использовать. Сущест вуют три главных способа урегулирования конфликтных ситуаций: 1) доми нирование как победа одной стороны над другой, однако преимущества отно сительной простоты этого способа элиминируются его неэффективностью с точки зрения дальней перспективы; 2) компромисс, который означает уступ ки с обеих сторон и который потому для них обеих нежелателен; 3) интегра ция, когда находится такое решение, при котором выполняются оба желания и ни одна из сторон ничем при этом не жертвует. Именно интеграция откры вает принципиально новые возможности конфликта. В основе интеграции лежат соответствующие действия заинтересованных сторон: ясное и откры тое выявление всех различий, вычленение наиболее существенных противо- Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 4 7 речий, уяснение используемых обеими сторонами понятий и др. Однако урегулирование конфликтов интегративным путем зачастую осложняется трудными поисками этих новых решений, требующих острого восприятия и изобретательности ума, распространенной потребностью в непременном одер- жании победы, подменой конструктивных предложений бесплодным обсуж дением, наконец, просто отсутствием подобного опыта. Благодаря интегра ции может быть создано нечто новое и ценное. Тем самым утверждается по нимание конфликтов как явлений, связанных с прогрессивным развитием организации, а их содержание рассматривается как возможный критерий оценки организации. Рубин, автор многочисленных работ по проблемам конфликтов и перего воров, предлагает различать следующие возможные способы урегулирования конфликтов: доминирование, когда одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами; капитуляция — одна сторона безоговорочно уступает победу другой; уход — одна сторона от казывается продолжать участвовать в конфликте; переговоры — стороны кон фликта (две или более) используют обмен предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение; вмешательство третьей стороны — индивида или группы, не имеющих прямого отношения к конфликту, но предпринимающих усилия, направленные на продвижение к соглашению (Rubin, 1994, р. 33-34). Дарендорф сводит все формы преодоления конфликта к трем основным возможностям: подавление и «отмена» конфликта как «любая попытка в кор не ликвидировать противоречия» (и то и другое оценивается автором как не эффективные способы), а также «регулирование конфликтов», которое фак тически и является подлинно эффективной формой работы с конфликтами. Дарендорф предлагает такую последовательность в применении различных форм урегулирования конфликтов. 1. Переговоры. Предполагают создание специального органа, где регуляр но встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых во просов и принятия решений. Если эти переговоры оказываются безре зультатными, рекомендуется привлечение «третьей стороны», т. е. не участвующих в конфликте лиц или инстанций. 2. Посредничество как наиболее мягкая форма участия третьей стороны. Оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений. По мнению Дарендор- фа, несмотря на кажущуюся необязательность этого образа действий, посредничество часто оказывается весьма эффективным инструментом регулирования конфликтов. 3. Арбитраж является следующим шагом в разрешении конфликтов. Его особенностью является то, что либо обращение к третьей стороне, либо, в случае такого обращения, исполнение ее решений считается обяза тельным. 3 4 8 Часть III. Разрешение конфликтов 4. Обязательный арбитраж делает обязательным как обращение к треть ей стороне, так и принятие ее решений. Это приближает данную меру к фактическому подавлению конфликта. Дарендорф подчеркивает, что «конфликты не исчезают путем их регули рования. Там, где существует общество, существуют также конфликты. Одна ко формы регулирования воздействуют на насильственность конфликтов. Ре гулируемый конфликт является в известной степени смягченным» (Дарен дорф, 1994, с. 146-147). Помимо конкретных способов вычленяются различные стадии процесса управления конфликтом, например институциализация конфликта и его ле гитимизация, структурирование конфликтующих групп, редукция как после довательное ослабление конфликта (Чумиков, 1995). В конфликтологии проводится принципиальное различение между «сило выми» и «переговорными» способами разрешения конфликтов. жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|