Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Завершающая часть
совместного обсуждения ситуации и поиска взаимо приемлемых соглашений сводится к следующему. Если процесс проходил успешно и по ходу обсуждения удавалось прийти к договоренностям по отдельным аспектам проблемы, то осталось подвести итоги и закрепить достигнутые соглашения. Часто возможные недоразуме ния возникают из-за разночтений в понимании принятых решений. Каждая из сторон — вольно или невольно — интерпретирует достигнутые договорен ности в выгодном для себя свете. Иногда нечетко сформулированные согла шения могут оставлять возможности и для сознательного манипулирования. Основной прием «закрепления» соглашений — их уточнение, многократное проговаривание, согласование формулировок с участниками переговоров. Другая и не менее важная сторона завершающей стадии процесса посред ничества — это закрепление позитивных психологических результатов до стигнутого согласия и элиминирование возможных негативных последствий, так как взаимные впечатления и чувства сторон после переговоров могут ока зывать влияние на соблюдение ими принятых решений. Положительные психологические результаты — это те позитивные чувст ва, которые испытывают партнеры по поводу прошедшего обсуждения. Это может быть удовлетворенность принятым решением, признательность парт неру за совместно предпринятые усилия, чувство облегчения в силу выхода из напряженной проблемной ситуации. Закрывая переговоры, посредник мо жет указать на достигнутые результаты и высказать свои позитивные чувства по этому поводу — удовлетворенность проделанной работой, сотрудничест вом сторон, их готовностью к компромиссу, терпением и т. д. Что может считаться негативными последствиями переговоров? Здесь име ются в виду случаи, когда принятое в результате переговорного процесса ре шение имеет явные преимущества для одной стороны и менее выигрышно |