Н. В. Гришина психология конфликта

Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 7 1 
Поскольку второй участник молчит, 
Посредник
 (обращается к нему).
А вы согласны с этим? 
Второй участник. Да. 
Посредник. Из предварительных разговоров с вами я поняла, что эти разногласия 
оказывают влияние на вашу общую работу, а в отдельных случаях становят­
ся серьезной помехой. Это так? 
Первый участник. Еще бы. 
Второй участник. Да, я считаю, так дальше продолжаться не может. 
Посредник. Значит, было бы полезно, если бы мы смогли как-то урегулировать 
существующие разногласия?! 
Один из участников отвечает утвердительно, другой согласно кивает. 
Посредник. Я очень рад, что существует осознание необходимости решения воз­
никшей проблемы и готовность этим заниматься. 
Общий смысл приемов посредника по созданию ситуации сотрудничества 
на переговорах сводится к управлению коммуникацией между участниками, 
поддерживающему конструктивные элементы взаимодействия и препятст­
вующему деструктивным проявлениям. Вместе с тем каждый посредник име­
ет свой собственный набор приемов и техник, соответствующий его индиви­
дуальной манере. 
Одно из важнейших измерений, в контексте которого обсуждаются дейст­
вия медиатора и его деятельность в целом, — это степень жесткости-мягкости 
медиаторства. В соответствии с этим параметром действия посредника мо­
гут располагаться в широком континууме от мягких и недирективных техник 
на одном полюсе до более жестких и директивных действий на другом. Во­
прос о допустимой степени жесткости в посредничестве (и допустимости во­
обще) является дискуссионным как в теоретическом описании медиативного 
процесса, так и в обсуждении практики работы медиаторов. Как считают 
К. Крессел и Д. Пруитт, на практике посредничество в области существа во­
просов, как правило, отличается большей напористостью со стороны медиа­
тора, а рефлексивное и контекстуальное посредничество обычно мягче и ме­
нее настойчиво (Kressel, Pruitt, 1985, p. 193). 
В любом случае обязательным для работы посредника является принцип 
нейтральности. Его обоснование как внутренней безоценочной позиции пси­
холога было приведено выше. На поведенческом уровне принцип нейтраль­
ности реализуется специфическими приемами, обозначенными нами как «сба­
лансированное поведение». Сбалансированное поведение — это поведение, 
реализующее принцип нейтральности посредника и обеспечивающее паритет 
участников обсуждения за счет поддержания баланса сил за столом перегово­
ров. Обеспечение паритета достигается соблюдением следующих правил: 
1) равное размещение участников за столом переговоров (симметричное 
относительно посредника); 
2) поочередное обращение посредника к обеим договаривающимся сто­
ронам; 
3) выравнивание объема времени работы с участниками ситуации. 

4 7 2 Часть III. Разрешение конфликтов 
Сбалансированное поведение наряду с нейтральной позицией посредника 
служит для поддержания доверия к нему со стороны участников переговоров. 
Впечатление, производимое на них медиатором, принято именовать экспрес­
сивным аспектом его поведения (в отличие от инструментального, включаю­
щего действия медиатора, направленные на достижение основной цели — со­
глашения). По данным В. Н. Куницыной, исследовавшей глубинные аспекты 
межличностного общения, в контактном доверительном общении важней­
шую роль играют процессы перцепции (Куницына, 1991, с. 14). Считается, 
что это впечатление, возникающее у участников переговоров, самими медиа­
торами часто не осознается, поскольку является побочным продуктом их ин­
струментальной активности. Это создает трудности в изучении экспрессив­
ных аспектов поведения медиатора, и, по словам Д. Колб, «возможно, этот 
аспект медиации является "искусством", остающимся загадкой даже для наи­
более опытных практиков» (Kolb, 1985, р. 12-13). В любом случае влияние 
поведения медиатора на переговорную ситуацию является общепризнанным. 
Оно проявляется прежде всего в том, что служит коммуникативным образ­
цом для остальных участников ситуации. 

жүктеу/скачать 3,74 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: