Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 188

8 Оглавление 
Диалог 237 
Резюме 240 
Глава 8.
 Конфликтное
взаимодействие
 242 
Мотивы и цели участников взаимодействия 243 
Стратегии и тактики взаимодействия 251 
Процесс и виды воздействия 252 
Техники «борьбы» 257 
Приемы конструктивного взаимодействия 261 
Нерешенные вопросы 264 
Регуляторы конфликтного взаимодействия 265 
Ситуационный контекст взаимодействия 265 
Психологические ориентации участников конфликта 269 
Социально-перцептивные регуляторы 273 
В возникновении конфликта всегда виноват другой? 278 
Нормативные регуляторы 282 
Нормативное обоснование своей позиции и поведения 284 
Критерий справедливости/несправедливости 287 
Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях 292 
Культурные нормы взаимодействия в конфликте 301 
Этические нормы взаимодействия в конфликте 304 
Модели развития межличностной конфликтной ситуации 310 
Резюме 319 
ЧАСТЬ III. Разрешение конфликтов 
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция
. . .
 325 
Становление практики управления конфликтами 326 
Переход от изучения конфликтов к их разрешению 326 
Начало практической работы с конфликтами 327 
Современная позиция 331 
Основные понятия управления конфликтами 333 
«Профилактика» конфликтности 333 
Основные термины и понятия 335 
Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: 
факторы их «управляемости» 338 
Работа с конфликтами 346 
Способы урегулирования конфликтов 346 
«Силовые» методы разрешения конфликтов 348 
Переговоры 350 
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 357 
Основные формы разрешения конфликтов с помощью 
третьей стороны 357 
Арбитраж 359 
Медиаторство 363 

Оглавление 9 
Психология людей против усилий конфликтологии 372 
Резюме 374 

жүктеу/скачать 3,74 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: