Жауапкершілік, өкілеттілік және ақпараттандыру Бұл бөлімше мекеменің сапаны қамтамасыз ету мәселесіндегі әрбір қызметкердің жауапкершілігі мен өкілеттілігін анықтап, құжат түрінде рәсімдеуін талап етеді. Өндірілетін өнім немесе көрсетілетін қызмет сапасына әсер ететін жұмысты орындайтын және тексеретін басшылық пен персоналдың жауапкершілігі, өкілеттілігі және өзара әрекеттері нақты анықталуы қажет.
Сондай-ақ сапа жүйесін басқаратын және тексеретін адамды анықтауы керек. Ол адамның сапа проблемалары мен сәйкессіздік себептерін шығаруға кепілдік беретін сәйкес өкілеттілігі болуы тиіс.
