Например, я говорю: «Итак, у тебя есть пистолет».
И обычно плохой парень говорит: «Ага, у меня есть пистолет».
«Пистолет?» — повторяю я.
«Ага, — говорит он. — Девятимиллиметровый пистолет».
И я снова отзываюсь: «Девятимиллиметровый?»
«Ага, девятимиллиметровый, с двумя магазинами, всего 18
патронов».
Конечно, в этом диалоге я получаю важнейшую информацию.
Но в то же время я говорю плохому парню, что его пистолет
больше не разделяет нас с ним; напротив, есть жизненно важная
информация, общая для нас обоих. Так что метод зеркального
отражения — это начало настоящего разговора.
Еще одна техника активного слушания заключается в том,
чтобы постоянно отслеживать чувства, скрывающиеся за словами.
Это не так очевидно, как кажется. Мой бывший товарищ как-то
столкнулся с престарелой женщиной, забаррикадировавшейся в
доме с 35-сантиметровым мясницким ножом, которая бранилась
на него во все горло. Несмотря на ее ругательства, мой товарищ
смог распознать кое-что еще. Он сказал ей: «Марта, я слышу, что
вы страдаете. Я слышу боль в вашем голосе». И вдруг вместо
брани и проклятий воцарилась абсолютная тишина. Никто
раньше не замечал, как сильно она страдала. Когда мой партнер
распознал ее боль, она опустила мясницкий нож и он смог вести
себя с ней как с обычной бабушкой, какой она и была.
Звучит банально, пока сам не испытаешь этого, но само по
себе слушание — это проявление эмпатии. А когда мы все-таки
начинаем говорить, то пытаемся эту эмпатию усилить, используя
много «мы»-высказываний: «Вот в какой мы ситуации» и «Мы
решим эту проблему». Такие фразы помогут преодолеть
отчужденность и подозрительность плохого парня.
Достарыңызбен бөлісу: