В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| личностными началами
поведения че 86 Менеджмент 1. Взаимодействие человека и организации ловека являются восприятие, критериальная основа и
Вопросы мотивации будут рассмотрены в следующей главе. Сейчас же остановимся на общей характеристике восприятия и критери альной основы поведения человека. Восприятие человеком окружения Восприятие может быть определено в самом общем виде как про цесс получения из окружения и обработки информации. Сам по себе этот процесс един для всех. На входе — получение информа ции из внешней среды, далее обработка этой информации и приве дение ее в определенный «порядок» и, наконец, на выходе — систе матизированная информация, заключающая в себе представление человека об окружающей среде и ложащаяся в основу его действий, т.е. информация, выступающая исходным материалом для поведе ния человека. Несмотря на внешнее единообразие процесса, вос приятие каждым человеком действительно различно. Оно всегда носит субъективный характер. Даже если воспринимаются совер шенно одинаковые явления, на выходе каждый индивид имеет соб ственную информацию о них, которая может существенно разли чаться у различных индивидов. В жизни очень часто бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но видят его совершенно поразному. Восприятие человеком организационного окружения склады вается из двух процессов: отбора информации и систематизации информации, каждый из которых осуществляется как в соответст вии с общими закономерностями, так и под влиянием индивиду альных особенностей личности. Важнейшей особенностью отбора информации является то, что он носит
выборочный характер. Используя доступные ему каналы получения информации, человек воспринимает зрительную, зву ковую, осязательную информацию и запах. Однако он восприни мает не всю поступающую к нему информацию. Он слышит или видит не все звуки и не все световые сигналы, а только те, которые имеют для него специальное значение. При этом на отбор инфор мации влияние оказывают не только физические возможности ор ганов чувств воспринимать информацию, но и такие составляю щие личности человека, как отношение к происходящему, преды дущий опыт, его ценности, настроение и т.п., т.е. информация как бы проходит через психологический фильтр. Отбор позволяет че Раздел I 87 1. 3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения ловеку отбросить неважную или ненужную информацию. Напри мер, не слышать разговора людей, стоящих рядом, в том случае, если он его не интересует. В то же время отбор информации может привести к потере важной информации, к существенному искаже нию реальности. Защищая мозг человека от перегрузки, облегчая психологические нагрузки, давая «отдохнуть» органам чувств, от бор информации в то же время делает абсолютно невозможным полное восприятие человеком наблюдаемой действительности, обязательно приводит к искаженному восприятию действительно сти и возникновению разновидения одинаковых явлений отдель ными людьми. Человек получает информацию из окружения с по мощью
органов чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Наибольший объем информации идет через органы зрения и через органы слуха. Получаемая с помощью органов чувств информация всегда
и всегда это информация данного момента времени. Нельзя потрогать то, что было вчера, или увидеть то, что будет завтра. Важной особенностью информации, получаемой с помощью органов чувств, является то, что она носит преимущест венно объективный характер, хотя в целом она и не адекватна пол ностью отражаемой ею реальности. Органы чувств играют очень большую роль в восприятии чело веком реальности. Однако они не являются единственным источ ником получения информации. Не менее важную роль в получе нии информации играет
Используя воображение как ос новное средство получения информации, интуиция позволяет человеку «видеть» то, что ему недоступно с помощью органов чувств. Информация, получаемая с помощью интуиции, относится к будущему, она связана с возможными событиями, действиями и носит предсказательный характер.
предполагает обработку информа ции с целью приведения ее к определенному виду и интерпретацию информации, позволяющую индивиду определенным образом от реагировать на полученную информацию. Обработка информации располагает ее в определенном порядке, придает ей некие завер шенные формы, что наполняет информацию определенным смыс лом и значением. Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им оп ределенным образом. При этом происходит процесс сведения ком плекса информационных сигналов до упрощенных синтезирован ных образов и категорий. 88 Менеджмент 1. Взаимодействие человека и организации Выделяют три общих правила обработки информации, позво ляющих свести ее до образов: • установление соотношения фигуры и фона; • завершение образов; • установление сходства и приблизительности. В первом случае в общей «картине» информации выделяется то,
что является «фигурой», т.е. смыслом «картины», ее образом. Соот ветственно то, что не является «фигурой», превращается в «фон». Часто «фигура» выделяется однозначно. Однако бывают ситуации, когда «фон» может быть воспринят как «фигура», а «фигура» рас сматриваться «фоном». В этом случае обработанная информация может превратиться совсем в другой образ и обрести совсем другой смысл.
Завершение образов позволяет создать цельный образ по отдель ным частям, даже если для этого нет достаточной информации. Часто данный процесс обработки информации может приводить к созданию неверных образов и неверной интерпретации поведения других, а также порождать неверную интерпретацию индивидом воздействий, поступающих в его адрес со стороны организацион ного окружения. Установление сходства и приблизительности при
водит к тому, что, вопервых, по отдельным элементам и характер ным чертам удается выделить из общего объема информации от дельные образы и формы, имеющие некие обобщающие черты. Во вторых, этот принцип обработки информации проявляется в том, что различные образы и соответственно явления группируются в некие обобщенные группы путем сглаживания либо же игнориро вания индивидуальных особенностей каждого явления.
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|