158
Задание
5.
Разработка
коммуникативной
ситуации
"Переговоры со спонсором"
Задание
6.
Разработка
коммуникативной
ситуации
"Спонсор"
Рекомендуемая литература: 3-10, 21.
ТЕМА 10:
Переговоры по телефону
Задание 1:
Изучите справочный материал
Этикетные формы общения занимают в
телефонном деловом
разговоре довольно большое место. Кроме обязательной
этикетной рамки, представления абонентов, к этикетным ри-
туалам относятся:
•
постоянные просьбы, вызванные самыми разными причинами:
Вы не могли бы позвонить попозже? Вы не могли бы говорить
погромче? Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию.
Вам не трудно позвонить мне завтра после обеда?
• фразы благодарности: благодарят за звонок, за ценную инфор-
мацию, за участие, за совет и т.п.:
Благодарю вас за предложение,
мы обязательно рассмотрим его в ближайшее время и позвоним
вам. Спасибо вам за участие, мы с благодарностью принимаем
вашу
помощь;
• извинения: извиняются за несанкционированный звонок, за зво-
нок в нерабочее время, за
поздний звонок, за прерывание
разговора по каким-то причинам, за
вынужденно длинный
разговор, за неверное соединение и т.п.:
Это 321-64-15?
Извините, я ошибся. Извините за поздний звонок. Извините за
затянувшийся разговор:
• пожелания в конце беседы. Как правило, это
стандартные
фразы:
Всего доброго! Всего хорошего! Всех благ! Позвольте
пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки! Разрешите
пожелать осуществления всех ваших планов!
• ответы на просьбы:
Хорошо, передам; Да, пожалуйста;
Пожалуйста; Нет, не трудно;
159
• ответы на слова благодарности:
Не стоит благодарности! Ну
что вы! Это моя обязанность; Мне приятно это было сделать
для вас;
• ответы на извинения:
Ничего страшного; Не беспокойтесь по
этому поводу; Все в порядке;
• ответные пожелания:
И вам всего доброго! До встречи! До
свидания; И вам всех благ.
Достарыңызбен бөлісу: 
