Ненасильственное общение состоит из простого метода для прозрачной, сопереживающей беседы,
состоящей
из четырех шагов:
Наблюдения
Чувства
Потребности
Запросы
И направлено на внутреннее сопереживание, эмпатию, принятие - другою сторону.
Выражать себя в словах – четко и безоценочно!
Услышать и понять другого.
Говорим и описываем:
-
Конкретные действия, которые мы видим и которые влияют на наше благополучие.
-
То, что мы чувствуем применительно к тому, что видим.
-
Потребности,
ценности, желания и т. д., которые рождают наши чувства.
-
Конкретные действия, о которых мы просим, чтобы сделать нашу жизнь лучше.
Шаг 1.
( желтые карточки)
НАБЛЮДЕНИЕ: Описываете ситуацию объективно, воздерживаясь от суждений. Факты и не более. Без
оценки.
Люди часто не
соглашаются с оценками, потому что смотрят на вещи по-другому, но неопровержимые факты
создают точки соприкосновения для разговора.
Шаг 2
(синие карточки)
ЧУВСТВА. Почувствуйте и выразите свои эмоции, лежащие в основе конфликта.
Формулировка чувства, которое вызвало увиденное. (Я внутри) – описываем свои чувства(все).
(Я снаружи) – какие ваши чувства вы показываете или говорите.
(Ты снаружи) Тут идет попытка распознать чувство другого человека или спросить.
Какие чувства вы видите у
второй стороны – опишите.
Обозначение эмоции, без морального суждения, помогает тебе соединить дух взаимоуважения и
сотрудничества.
Шаг 3
(зеленые карточки)
ПОТРЕБНОСТИ. Выясните и сформулируйте, чего вы хотите.
Формулировка
потребности, которая является причиной данного чувства.
И попробуйте распознать потребность, которую вызвало чувство другого человека и спросите. Определение
без нравственного осуждения.
Например, " я вижу, как ты отводишь взгляд,
когда я говорю, а ты говоришь тихо, поэтому я ничего не слышу
(наблюдение). Я чувствую себя неловко (чувство), потому что нуждаюсь в зрительном контакте".
Достарыңызбен бөлісу: