Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод



Pdf көрінісі
бет335/477
Дата31.01.2023
өлшемі5,42 Mb.
#166991
түріЛитература
1   ...   331   332   333   334   335   336   337   338   ...   477
Байланысты:
2 Психология управления

Взаимодействие членов группы.
Эффективность систем управления сущест-
венно зависит от согласованности действий людей, т. е. от их совместной групповой 
деятельности, в том числе как операторов, взаимодействующих с различными техниче-
скими средствами. При этом следует иметь в виду, что процесс управления — это не 
простая сумма параллельных деятельностей, выполняемых людьми независимо друг от 
друга. Его существенным моментом является взаимосвязь и взаимодействие операто-
ров. 
Взаимодействие людей в малой группе может рассматриваться на двух уровнях 
(рис. 13.6): 
официальном,
формальном (деловые взаимоотношения) и 
неформальном
(межличностные взаимоотношения). 
 
 
 
 
 
Рис. 1.6. Классификация взаимодействия членов малой группы 
Деловые взаимоотношения определяются характером решаемой задачи и устанав-
ливаются штатным расписанием, должностными инструкциями и другими официаль-
ными документами. Иными словами, эти взаимоотношения являются, прежде всего, 
действенными (направленными на получение определенного результата) и определя-
ются объективными условиями. 
По своему характеру деловые взаимоотношения могут быть как непосредствен-
ными (личное общение), так и опосредованными с помощью других людей или техни-
ческих устройств. В последнем случае о результатах действий других членов группы 
оператор судит по показаниям различных средств отображения информации. С их по-
мощью он получает также команды и указания по выполнению тех или иных действий. 
Соотношение между обоими видами взаимодействия операторов (непосредственным 
или опосредованным) определяется типом системы «человек — машина», в которой 
функционирует человек, и характером решаемых им как оператором задач. 
Вступая в общение и взаимодействие внутри малой группы, люди обнаруживают 
также свое субъективное отношение друг к другу. Эти отношения называются межлич-
ностными. 
В соответствии с двумя видами взаимоотношений (деловым и межличностным) 
различают формальную (официальную) и неформальную структуры группы. Формаль-
ная структура отражает взаимодействие операторов по деловому признаку, неформаль-
Психомоторные 
Коммуникативные 
Решение мыслительных задач 
Решение перцептивно- 
опознавательных задач 
Деловые (информационные) 
Межличностные 
По характеру 
взаимодействия 
По форме 
взаимодействия 
Взаимодействие 
членов группы 


371 
ная структура определяется системой эмоционально-направленных связей, взаимными 
симпатиями и антипатиями. 
Признаком хорошей организации группы является руководящая роль официаль-
ной структуры в регулировании межличностных взаимоотношений. Большую роль иг-
рают также межличностные отношения, опосредствованные принятыми в группе цен-
ностями и оценками. Высшей формой групповой организации является коллектив. В 
нем межличностные отношения опосредуются личностно значимым и общественно 
ценным содержанием групповой деятельности. 
Характер взаимодействия в группе зависит от вида решаемой задачи. Успешное 
решение групповой задачи предполагает оптимальное взаимодействие между операто-
рами на всех этапах ее решения. Для этого операторы должны обмениваться необходи-
мой для управления информацией, совместно принимать решения и согласованно вы-
полнять их. 
Основными формами взаимодействия при этом являются: 
– психомоторное взаимодействие (осуществление совместных управляющих дей-
ствий); 
– взаимодействие при решении мыслительных задач; 
– взаимодействие при решении перцептивно-опознавательных задач; 
– коммуникативное взаимодействие (управление машинами и технологическими 
процессами). 
Вполне понятно, что выделение названных форм взаимодействия довольно ус-
ловно, однако оно удобно с методической точки зрения, так как позволяет более полно 
и обоснованно изучать особенности групповой деятельности операторов. 
В процессе совместной деятельности люди неизбежно вступают в общение друг с 
другом. Общение представляет собой объективный, включенный в практическую дея-
тельность людей процесс, в котором реализуются следующие коммуникативные функ-
ции: 
информационная, регулятивная 
и
 аффективная
. Специфика общения в отличие от 
других видов взаимодействия состоит в том, что в нем, прежде всего, проявляются пси-
хологические качества людей. 
Информационная функция связана с процессами передачи и приема информации. 
Определение потоков информации, передаваемых по каналам связи, скорость передачи
объем сообщений и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить точную и своевременную 
передачу информации от человека к человеку. Позднее информационный подход стал 
использоваться и при изучении непосредственного общения людей. Рассматривая ин-
формационную функцию общения (как опосредованного, так и непосредственного), 
важно подчеркнуть, что в процессе общения людей информация не только передается 
или принимается, но и формируется. Изучение процессов формирования информации 
особенно большое значение имеет для оптимизации группового принятия решений и 
осуществления совместных управляющих действий. 
Другой класс функций общения относится к регуляции поведения, которую люди 
осуществляют по отношению друг к другу. В процессе общения формируются цели
мотивы и программы поведения включенных в группу людей. В этом процессе осуще-
ствляется также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения. 
Аффективная функция общения относится к эмоциональной сфере человека. Об-
щение оказывает влияние на различного рода психофизиологические состояния чело-
века, влияет на уровень эмоциональной напряженности. При соответствующих услови-
ях эта функция общения также обеспечивает эмоциональную разрядку людей. 
В реальном акте общения перечисленные функции выступают в тесном единстве. 
При этом они, так или иначе, реализуются по отношению к каждому участнику обще-


372 
ния, но происходить это может различным способом. Например, акт общения, высту-
пающий для одного оператора как передача информации, для другого может служить 
как функция регуляции поведения (например, выполнение того или иного действия в 
зависимости от сообщения о действиях партнера). 
В процессе формирования любой профессиональной группы складывается свое-
образный резерв ее возможностей, или «коллективная способность». Каждый член 
группы как бы вносит в этот резерв свои способности, знания, умения и навыки. Вместе 
с тем участие в групповой деятельности обогащает каждого отдельного работника, 
шлифует и совершенствует его способности, умения и навыки. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   331   332   333   334   335   336   337   338   ...   477




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет