Как улучшить коммуникативные навыки
Глава 1. Что такое коммуникация
жүктеу/скачать 202,56 Kb. Pdf көрінісі
|
60492658.a4
|
Глава 1. Что такое коммуникация КАКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ можно дать слову «коммуникация»? Этот вопрос я часто задаю на тренингах. Так что позвольте предложить вам тот же вопрос. УПРАЖНЕНИЕ Закончите предложение, используя не больше 12 слов: Коммуникация – это… Узнайте мнение коллег. Сравните ваши мысли. Вы указали в определении все формы коммуникации? Вы дали определение эффективной коммуникации? Что делает коммуникацию эффективной? Вы пришли к общему мнению? А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки» 8 Трансмиссионная модель В XIX веке слово «коммуникация» относилось в основном к путям сообщения – пере- мещению товаров и людей. Мы до сих пор используем это слово именно в таком значении: шоссе и железные дороги – такая же форма коммуникации, как устная и письменная речь. И мы до сих пор используем терминологию из промышленной отрасли как метафоры для описа- ния коммуникации. Например, про информацию, как про партию товара, мы говорим, что ее можно хранить, транспортировать и извлекать. А для описания перемещения информации мы часто используем такие слова, как «канал», по которому она «течет». В XX веке эта транспортная метафора быстро адаптировалась к новым электронным тех- нологиям: у нас «телефонные линии» и «телевизионные каналы». Электронная информация поступает «битами», хранится в «файлах» или «хранилищах». Слова «скачать» и «загрузить» – также метафоры из отрасли грузовых перевозок. Так что не удивительно, если в упражнении вы определили слово «коммуникация» как «эффективный обмен информацией». В конце концов, что мы делаем, когда общаемся? У нас «есть» идея (словно это физический предмет). Мы «упаковываем идею в слова» (как будто кладем ее в коробку); мы «переправляем идею» (продвигая или передавая ее); а «адресат» – как мы надеемся – «получает» нашу идею. Временами приходится «раскладывать идею по полоч- кам», чтобы адресат «ухватил» смысл. Конечно, нужно быть осторожным и избегать «инфор- мационной перегрузки». Это и есть трансмиссионная модель коммуникации. И она крайне привлекательна. Она предполагает, что информация объективна (отправитель и адресат понимают ее одинаково, адекватно интерпретируют) и измерима (мы знаем, сколько битов передаем). Более того, модель проста: можно иллюстрировать ее с помощью диаграммы. Однако разве трансмиссионная модель отражает, что на самом деле происходит, когда люди общаются? |