Как улучшить коммуникативные навыки
Глава 2. Что такое разговор
жүктеу/скачать 202,56 Kb. Pdf көрінісі
|
60492658.a4
|
Глава 2. Что такое разговор РАЗГОВОР – ЭТО ВЕРБАЛЬНЫЙ ТАНЕЦ. Английское слово conversation происхо- дит от латинского convertere, что означает «вращаться вокруг чего-либо». Как любой танец, общение следует определенным правилам. Эти правила позволяют нам двигаться гармонично, не наступая друг другу на ноги. Различные виды разговора подчиня- ются разным правилам. УПРАЖНЕНИЕ Подумайте, какими словами мы описываем различные виды разговора. Запишите несколько. Чем они различаются? Можете сформулировать, какие правила относятся к каждому виду разговора? К примеру, возьмем «беседу» и «дискуссию». В чем разница между ними? Ведение беседы и дискуссии подчиняется разным правилам? Можете назвать другие слова, характеризующие разные виды устного общения? Мы так часто разговариваем друг с другом, что следуем этим правилам уже на подсозна- тельном уровне. В итоге, если разговор не ладится, мы настолько обескуражены, что не можем сообразить, как все исправить. Для начала сформулируем несколько правил. А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки» 16 Три основных правила эффективного разговора Эти три правила отражают самые базовые положения о том, что представляет собой про- дуктивный разговор. • Правило 1: говорить по очереди. • Правило 2: соблюдать принцип кооперации. • Правило 3: поддерживать разговор. Обсудим подробнее каждое правило. А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки» 17 Правило первое: говорить по очереди Первое золотое правило эффективного разговора гласит: Все говорят по очереди. Танец устного общения состоит из чередующихся шагов – па. Мы поочередно говорим и слушаем. Один из самых важных навыков устного общения – знать, когда наступила ваша оче- редь. Если вы перебьете собеседника, он будет раздражен, оскорблен. Если не хотите навре- дить своей репутации, воспитывайте в себе навык поочередной смены ролей. Чтобы правильно чередоваться, нужно слушать. Только так вы сможете понять: • когда наступит ваша очередь; • что говорить. Мы редко задумываемся об этом, однако умение чередоваться – настоящее искусство. Прежде всего, крайне важно вовремя вступить в разговор, когда придет ваша очередь. Если вы сделаете слишком большую паузу, собеседник забеспокоится. Как показывают иссле- дования, паузы всего в полсекунды достаточно, чтобы насторожить человека и вызвать у него чувство озабоченности, неловкости. Во-вторых, нужно показать, что вы слушали. Иначе собеседник решит, что вам совер- шенно не интересно, что он говорил; что вы вообще грубиян. И, наконец, когда наступит ваша очередь, что бы вы ни сказали, это должно соотно- ситься с тем, о чем говорил собеседник. Если вы скажете нечто совершенно не связанное с последней репликой, собеседник подумает, что вы не просто грубиян, но и, вполне возможно, не в своем уме. Многое зависит от нашей способности чередовать свои реплики. Научитесь этому, и любой разговор потечет как по маслу. В противном случае вы поставите под удар даже самые продолжительные отношения. Нужно овладеть этим навыком, а это потребует времени; если вы уже научились этому в детстве у друзей и родственников, то вам повезло. Вот как соблюдать первое правило эффективного разговора. 1. Приготовьтесь к тому моменту, когда собеседник закончит свою мысль. 2. Продемонстрируйте, что слушали его. 3. Произнесите реплику, которая напрямую связана с его последними словами. |