Как улучшить коммуникативные навыки
жүктеу/скачать 202,56 Kb. Pdf көрінісі
|
60492658.a4
| УПРАЖНЕНИЕ
Предлагаю простой метод наладить взаимопонимание с незнакомым человеком. Попробуйте его в ресторане, на общественном мероприятии, где можно установить нужные связи (нетворкинг) или конференции: 1. Копируйте язык тела собеседника, чтобы создать «зеркальное отражение». 2. Задайте три вопроса – но не больше трех, до того как вы выполните два следующих пункта. 3. Опираясь на то, что вы узнали из ответов собеседника, сделайте ему комплимент – ненавязчивый. 4. В ответах собеседника найдите то, с чем вы можете согласиться. 5. Повторяйте шаги 1–4, пока разговор не сдвинется с мертвой точки. (Спасибо Крису Диасу.) А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки» 14 Новое определение коммуникации Нам нужно новое определение для слова «коммуникация». Внимание, подбор паттернов, выстраивание взаимопонимания: совершенно очевидно, что пора заменить трансмиссионную модель коммуникации более точным понятием. И история самого слова дает подсказку. «Коммуникация» происходит от латинского слова communis, то есть «общий», «всеоб- щий». От этого слова произошли такие понятия, как «коммунизм», «коммуна». Когда мы общаемся, то стараемся поделиться смыслом, значением. Или, другими словами: Коммуникация – процесс создания общего понимания. Мы стремимся к общему пониманию самыми разными способами, с помощью самых разных технологий. Разговариваем по телефону, проводим видеоконференции; делаем презен- тации и тратим часы на подготовку слайдов; пишем электронные письма и SMS-сообщения; создаем веб-страницы и публикуем посты в блогах. Однако основная форма общения остается неизменной – разговор. Мы разговариваем, чтобы выстроить отношения и чтобы осмыслить реальность. Через разговор мы влияем на мысли друг друга, на чувства и поступки. Мы разговариваем, чтобы решить проблемы, нала- дить сотрудничество и найти новые занятия. Разговор – наш способ обдумать и создать буду- щее. Вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки? Для начала подумайте, как вы раз- говариваете с людьми. Именно этим мы и займемся в следующей главе. РЕЗЮМЕ • Коммуникация начинается не с передачи сообщения, а с понимания. • Понимание – процесс поиска соответствующего паттерна. • Иногда приходится заполнять пробелы, чтобы выстроить шаблон. • Ключ к этому навыку – умение считывать контекст. • Вопрос «Какое воздействие я оказываю на собеседника?» поможет достичь взаимопонимания в любом взаимодействии. • Взаимопонимание можно выстроить целенаправленно, скорректировав свое поведение: – физическое; – речевое; – вербальное. • Коммуникация – процесс достижения общего понимания. • Разговор – основный инструмент, которым мы пользуемся. |