Как улучшить коммуникативные навыки
жүктеу/скачать 202,56 Kb. Pdf көрінісі
|
60492658.a4
- Бұл бет үшін навигация:
- Как наладить контакт
|
Познакомимся поближе В простом примере, который мы указали выше, как бы вы могли помочь мне точно понять ваш ответ? Для начала вы могли бы подумать: «Какое воздействие я оказываю на собеседника?» Сделаем небольшую паузу и обдумаем этот вопрос. Какое воздействие я оказываю на собеседника? Если хотите улучшить свои коммуникативные навыки, думаю, это самый важный и полезный вопрос. Влияние, которое мы оказываем на другого человека, – это то, что мы ему сообщаем. Все предельно просто; однако усвоить это и запомнить довольно сложно. Что мы хотим сообщить человеку – не так важно, как то, что понимает собеседник. К тому же мы можем общаться даже без слов, если человек наблюдает за нашими действиями (или бездействием). Как однажды сказал Пауль Вацлавик: мы не можем не общаться. Вернемся к нашему разговору. Точно так же, как я могу догадаться о смысле ваших слов по контексту вашего ответа, вы можете обдумать воздействие ваших слов и поведения на меня. И скорректировать ваше поведение таким образом, чтобы мне было проще вас понять. Вы могли бы снабдить меня подробностями или сделать что-то, чтобы продемонстрировать, какой смысл вы вкладываете в свои слова. И, конечно, на этом этапе вы также внимательно наблюдаете за мной – за моими словами и действиями, стараясь максимально точно интерпретировать их значение. И так начинается этот незаметный танец между нами: обмен вниманием. Мы начинаем копировать позу и жесты друг друга; наши голоса вторят друг другу, подстраиваясь под один ритм, темп и высоту. Мы можем даже предугадывать слова собеседника и заканчивать за него предложения. Мы налаживаем контакт и чувствуем, что понимаем друг друга. Как наладить контакт Образы, с помощью которых мы описываем взаимопонимание, не имеют ничего общего с железной дорогой и перевозкой груза. Мы не говорим о передаче информации. Мы больше склоняемся к языку из музыкального мира. Можно сказать, что мы с вами «на одной волне» или что «наши мысли созвучны». Мы ощущаем «гармонию» или мы с вами «спелись». Мы используем другую модель коммуникации. В основном взаимопонимание рождается спонтанно. Но можно постараться и создать его намеренно. И тогда взаимопонимание станет не просто приятным дополнением, а коммуника- тивным навыком. Чтобы выстроить взаимопонимание, нужно подумать о своем поведении: • физическом (как мы выглядим и ведем себя); • речевом (каким голосом мы говорим); • вербальном (какие слова мы используем). По большей части мы верим тому, что видим. Продавцы говорят: «покупают глазами». Если есть несоответствие между моими словами и поведением моего тела, вы поверите языку тела. Поэтому, чтобы достичь взаимопонимания, нужно начать с проявления физических при- знаков доброжелательности, спокойствия и открытости. Мелодика голоса – второй ключевой фактор. Можно варьировать тембр голоса (высокий или низкий тон), темп (скорость речи) и громкость (насколько громко или тихо мы говорим). А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки» 13 Если вы говорите быстро и громко, повысив тон, то покажетесь собеседнику напряженным. И это напряжение повлияет на него, вызвав чувство тревоги и неловкости. Если ваш голос ниже, тише и говорите вы медленнее, собеседник успокоится и расслабится. Однако для выстраивания взаимопонимания недостаточно соответствия языка тела и тона голоса. Нужно подстроиться под слова собеседника, чтобы он увидел, что «вы говорите на его языке». Большинству из нас нелегко заговорить с незнакомым человеком. Иногда мы просто не знаем, что сказать. Умение «разбить лед» – тот навык, который многие из нас были бы рады приобрести. Главное – нивелировать напряжение. Подумайте, о чем можно поговорить в контексте вашей общей ситуации; затем задайте вопрос. Собеседник не должен чувствовать себя изгоем или как на допросе, так что избегайте: • говорить только о себе; • задавать собеседнику прямые вопросы о нем. И то и другое усилит напряжение между вами. Как и бездействие! Так что возьмите ини- циативу в свои руки. Создайте непринужденную обстановку, и вскоре вы сами расслабитесь. жүктеу/скачать 202,56 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|