4 7 6 Часть III. Разрешение конфликтов
ние, то тем самым они оказывают позитивное воздействие на процесс комму
никации, а потому не должны ограничиваться посредником.
Более того, если участники встречи ведут себя «закрыто» и в целом недо
статочно эмоционально вовлечены в процесс обсуждения, посредник может
побуждать их к более открытым и эмоциональным проявлениям. Например,
если они в основном ведут диалог с посредником, демонстративно игнориру
ют друг друга, избегают прямого обращения к партнеру, необходимо попы
таться переключить их на прямую коммуникацию: участники конфликта
должны договариваться друг с другом, а не с посредником.
Приведем пример из практики семейной терапии, описываемый Минухи-
ном и Фишманом.
Терапевт. Мистер Кэриг, у вас с женой, по-видимому, есть разногласия по этому
поводу. Поговорите с ней об этих разногласиях.
(Общий смех
—
смеются
и все четверо детей-подростков, и родители).
Отец. Это смешно, потому что мы друг с другом не разговариваем.
Терапевт. Ну, теперь придется, это нужно, чтобы разрешить ваши разногласия.
Отец
(терапевту).
Я считаю, что Джерри...
(Терапевт показывает, что муж должен обращаться к жене. Тот бросает взгляд
на жену и продолжает обращаться к терапевту. Дети начинают шуметь.)
Терапевт. Нет, обращайтесь к жене. Мы все будем слушать, но вы должны гово
рить с женой.
(Делает жест, отделяющий родителей и от себя самого, и от
остальных членов семьи.)
Отец
(терапевту).
Я знаю, что это важно, но, по-моему...
Терапевт. Нет. Поверните немного свой стул, так вам будет удобнее ее видеть.
(Помогает мужу повернуть стул.)
И вы тоже, миссис Кэриг.
(Поворачива
ет ее стул так, чтобы она сидела лицом к мужу, затем отворачивается
и смотрит в окно. Дети сидят молча.)
(Минухин, Фишман, 1998, с. 153).
Общее правило можно сформулировать следующим образом: если участ
ники встречи избегают прямого диалога, а характер их высказываний доста
точно значим и конструктивен, чтобы быть полезным для общего обсужде
ния, посредник стремится переключить их на прямую коммуникацию; если
их взаимодействие в данный момент деструктивно и может привести к нега
тивным последствиям для хода обсуждения, то посредник своими вопросами
или обращением к участникам встречи переводит коммуникацию на себя.
Подводя итоги, можно сказать, что совместная встреча и общее обсужде
ние сложившейся ситуации — это кульминация в работе посредника. Именно
здесь и сейчас может возникнуть прорыв от непонимания, взаимного раздра
жения и ощущения безвыходности ситуации к внезапному чувству общно
сти — объединенности общей проблемой или общими переживаниями. Этот
часто неуловимый шаг от стремления бороться и добиваться своей победы
к желанию сотрудничать и помогать друг другу часто становится решающим
в разрешении самых сложных конфликтов. В сущности, на это и направлена
деятельность посредника.