289
представляют собой тоже профессиональную группу, то о них можно говорить и как о социальном
организме, их огромной роли в обществе. А это дает возможность рассуждать о социальной работе
как об индикаторе общественной морали в самом широком смысле этого слова.
Как известно,
все профессии, прямо или косвенно, служат одному человеку или всему
человечеству. Но есть профессии, которые существенным образом оказывают самое большое
влияние на нравственное и культурное состояние, как самого человека, так и личности в системе
всех ее социальных связей. В связи с этим, многие ученые обращаются к «деонтологии» - учении о
нравственных ценностях, должном поведении, поступках и образе действий личности
1
.
Интересно, что этот термин был открыт еще в 18 веке английским ученым И. Бентамом. Прошло
время и деонтология, как парадигма о нравственных ценностях человека, стала опираться на учение
о должном, как ядре профессиональной этики.
Деонтология в социальной работе, считают современные исследователи, - это комплекс
профессиональных, правовых и морально- этических правил,
составляющих понятие
«профессионального долга социального работника». Это- комплекс норм, установлений и
предписаний о долге и профессиональных обязанностях, ответственности социального работника
перед обществом и государством, социальной работой, как профессией, и социальным институтом,
ответственным перед коллегами и клиентами социальной службы
2
.
Главное, на что должен обратить внимание социальный работник, это его деятельность. Она не
должна быть сконцентрирована только на внешние показатели и поощрения. Деонтология должна
сегодня ориентировать социального работника на получение значительной психологической
награды от больных и обездоленных, нуждающихся в социальной помощи клиентов, которым он
помог в трудную минуту, в нужное время и в нужном месте.
Социальная работа относится и к таким видам профессиональной деятельности, где нередко
происходят столкновения с проблемными и конфликтными людьми. Проблемные люди – это те же
обычные граждане. Их негативное поведение в свое время было вызвано неудовлетворяющей их
ситуацией при общении с людьми по совместной работе или при совместном проживании
3
.
Столкнувшись с такими индивидами, социальному работнику, конечно же, следует начать с себя,
со своего собственного «Я», задавая себе вопрос: «Не могло ли мое нестандартное поведение
вызвать такую негативную ситуацию среди определенной части клиентов?» Если при личном
анализе выяснится, что виноват
сам социальный работник, то в корне надо пересмотреть свое
отношение при общении и с проблемными или с конфликтными клиентами.
А если нет, то надо выяснить сущность создавшейся неблагоприятной психологической
ситуации в социальной среде недовольных.
Но в таком случае обязательно надо составить план своих действий, чтобы исправить ситуацию.
При этом нужно пересмотреть, кто может помешать или затруднить выполнение плана по
нормализации общения и взаимодействия с клиентами. Но при этом нужно обязательно учесть, что
холодная, отчужденная манера общения не решит проблему. Поэтому с первых же минут не стоит
реагировать на злость и гнев клиентов, как бы вас на это не провоцировали. А когда вы увидите, что
ваши собеседники начнут постепенно успокаиваться и будут готовы для более открытого разговора,
продолжайте процесс общения.
Кроме того, социальному работнику следует и в дальнейшем думать о том, чтобы его вербальное
и невербальное общение не мешали бы друг другу при общении с клиентом.
Исследования показали, что большую роль при общении с конфликтными людьми играет то,
насколько высокими этико-психологическими качествами и культурой обладает соцработник. Эти
качества представляет собой совокупность знаний и навыков по оказанию помощи нуждающимся,
позволяющие установить хорошие отношения с клиентами и спрогнозировать уровень их
коммуникативной культуры.
К основным качествам социального работника обычно относятся следующие:
-
вежливость, которая не позволяет допускать резкость в речевом общении и как -то осуждать
чужие привычки;
- корректность и сдержанность, заключающиеся в умении держать себя в рамках приличия в
любой сложной ситуации, в том числе, и в конфликтной. Социальный работник должен уметь
управлять своими чувствами, не допускать проявления отрицательных эмоций при встрече даже с
самыми тяжелыми в конфликтном отношении клиентами;
- тактичность, как правило, проявляющаяся в чувствах меры и уважении к своим подопечным.
Чтобы развить эти качества, нужно всегда ставить себя, как социального работника, на место своего
клиента. Это дает возможность вовремя пойти навстречу личности без лишних вопросов;
290
- скромность, которая, обычно, выражается в сдержанности при оценках себя,
как личности и
других люей, умение не подчеркивать свои достоинства. Нужно выработать привычку общения, при
которой социальный работник осуществляет коммуникацию с клиентами довольно лояльно,
используя свои профессиональные навыки и опыт
4
.
Однако, на практике социальному работнику приходится встречаться и с «неудобными»
клиентами. (В прошлом это работники министерств и ведомств, директора крупных предприятий
партийные и государственные руководители). Многие из них с возрастом утратили к себе уважение
и требуют большого внимания.
В целом же, клиентов можно разделить на три группы.
К одной из них можно отнести тех, кто смирился с положением пенсионера и ведет себя
прилично, как и подобает пожилому человеку.
Ко второй группе, относительно малочисленной, можно отнести пенсионеров, которые никак не
могут смириться со своим положением. Они должны теперь жить по новым правилам, этически
предписанным возрастом: больше слушать, что говорят те, от которых зависит их здоровье, а не
повелевать, как это было когда-то.
К третьей группе можно отнести больных пенсионеров с различными психическими и
физическими заболеваниями. С ними общаться и взаимодействовать
социальным работникам
крайне сложно. Например, с клиентом, заболевшим так называемой «гипербулией». У него, как
правило, проявляется настолько высокая социальная активность, что его невозможно остановить от
всех ненужных социальных и политических мероприятий, которые только мешают всем
окружающим его людям.
Но еще «большим подарком» для социального работника является клиент, страдающий таким
психологическим заболеванием, как «сенсорная афазия». Такой клиент никого и слушать не хочет,
чтобы ему ни говорили, но зато сам навязывает свое мнение, всем и каждому, считая,
что он -
«истина последней инстанции!» («Он же «Памятник»», - как об этом повествуется в известном
кинофильме «Джентльмены удачи»).
Конечно, в такой ситуации социальный работник может и прервать работу с проблемным или
конфликтным клиентом. Но даже и в этом случае, ему надо сделать все возможное и невозможное,
чтобы как можно меньший нанести морально-психологический ущерб.
Таким образом, социальный работник должен быть всегда готов к компетентному
прогнозированию и адекватному поведению в социальной среде с тем, чтобы успешно разрешать
сложные ситуации, связанные с его профессиональной деятельностью.
И, конечно же, совершенно справедливо звучат слова великого гуманиста и просветителя
казахского народа Абая Кунанбаева, когда он говорил: «Если ты видишь человека и не пожалеешь
его или постараешься сделать, чтобы ему стало еще больнее, то, тем самым, ты лишен человеческой
совести»
5
.
Достарыңызбен бөлісу: