СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
Менеджеры торгового центра уделяли владельцам магазинов очень
мало времени. Да и то время, которое уделялось, было наполнено отри-
цательной энергией. Единственным поводом для визитов к владельцам
магазинов было обеспечение соблюдения условий контракта: сбор денег,
обсуждение рекламной или какой-то другой деятельности, не соответс-
твующей правилам торгового центра, и т.д.
Владельцы магазинов боролись за то, чтобы выжить, — о процветании
не было и речи. У них были проблемы с наймом работников, с затратами,
с затовариванием и еще множество других неприятностей. Большинство
из них никогда не обучались менеджменту. Некоторые добились какого-
то успеха в бизнесе, но тем не менее все еще нуждались в помощи. Арен-
даторы даже видеть не хотели руководителей торгового центра, которые
были для них всего лишь еще одной головной болью.
И вот управляющие торговым центром решили стать проактивными.
Они определили свои цели, свои ценности и приоритеты. В соответствии
с этими приоритетами они решили примерно треть своего времени уде-
лять налаживанию отношений с арендаторами.
За полтора года работы с этой организацией я стал свидетелем роста
ее оборота примерно на 20 процентов, что более чем вчетверо превосхо-
дило прежние темпы развития. Кроме того, управляющие пересмотрели
свое отношение к арендаторам. Они научились их слушать, занялись их
обучением и консультированием. Их взаимное общение наполнилось
положительной энергией.
Эффект был поразительный. Благодаря концентрации усилий на от-
ношениях и результатах (а не времени и методах) экономические по-
казатели улучшились, арендаторы были воодушевлены результатами,
достигнутыми благодаря новым идеям и полученным знаниям, а управ-
ляющие торговым центром, сделавшиеся более эффективными и удов-
летворенными, расширили свой список потенциальных арендаторов и
вследствие роста продаж магазинов увеличили свои доходы. Менеджеры
торгового центра расстались с ролью полицейских или сторонних на-
блюдателей. Они стали помощниками, превратились в «решателей»
проблем.
Кем бы вы ни были — студентом университета, рабочим-сборщиком,
домохозяйкой, модельером или президентом компании, — я уверен, вы
придете к тем же результатам , если вы спросите себя, какие дела отно-
сятся к Квадрату II, и, выполняя их, станете развивать проактивность .
Ваша эффективность резко возрастет. Количество кризисов и проблем
сократится до разумного уровня, поскольку вы станете планировать бу-
дущее, работать над основами, предпринимать шаги, предотвращающие
развитие кризисных ситуаций. На языке управления временем это назы-
вается принципом Парето : 80 процентов результатов проистекает из
20 процентов усилий.
163
Достарыңызбен бөлісу: |