СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
...ПОТОМ СТРЕМИТЕСЬ БЫТЬ ПОНЯТЫМ
Сначала стремитесь понять...
потом
—
быть понятым.
Знание того, как
стать понятым, — вторая часть навыка 5, и она так же важна для дости-
жения соглашения в духе «Выиграл /Выиграл », как и первая.
Ранее мы определили зрелость как баланс между мужеством в отстаи-
вании своих интересов и вниманием к точке зрения другого человека. Для
того чтобы понять, необходимо внимание к другой точке зрения; для того
чтобы быть понятым, необходимо мужество. Мышление в духе «Выиграл /
Выиграл » предполагает высокую степень развития обоих этих качеств. Таким
образом, во взаимозависимых ситуациях нам важно быть понятыми.
Древние греки создали великую философскую концепцию, воплощен-
ную в последовательности трех слов: этос , пафос и логос*. Мне представ-
ляется, что эти три слова составляют суть принципа «сначала стремитесь
понять» и того, как эффективно выразить свои взгляды.
Этос
— ваша личная надежность, вера других в вашу цельность и
компетентность. Это доверие, которое вы внушаете, ваш эмоциональный
банковский счет.
Пафос
— это эмпатическая, эмоциональная сторона,
чувство. Это означает, что вы настроены на эмоциональную волну, посы-
лаемую другим человеком.
Логос
— это логика, рациональная сторона
выражения своих взглядов.
Обратите внимание на последовательность: этос, пафос, логос — ваш
характер, ваши отношения и только затем логика вашего изложения. В этом
заключается еще один существен ный сдвиг парадигмы . Большинство людей
при выражении своих взглядов переходят непосредственно к логосу, к ло-
гике своего левого полушария. Эти люди пытаются убедить других в логич-
ности своих рассуждений, не отдав вначале должного этосу и пафосу.
Один мой знакомый очень расстраивался из-за непродуктивного, по
его мнению, стиля руководства своего босса.
— Почему он ничего не предпринимает? — недоумевал мой знако-
мый. — Я ему об этом говорил, он все это прекрасно понимает, но ниче-
го не делает!
— Ну а почему бы вам не представить ему свою точку зрения более
эффективно? — спросил я.
— Я это уже делал, — ответил он.
— А как вы понимаете слово «эффективно»? — не отставал я. — Ко-
го посылают переучиваться, когда у продавца не идет торговля, — поку-
пателя? Эффективное — это то, что работает. Это соотношение Р/РС.
Добились вы перемен, к которым стремились? Удалось вам построить
желаемые отношения ? Каков был результат представления вами своей
точки зрения?
*
В античной философии «этос » —
нравственность
, «пафос » —
душевное пережива-
ние
, «логос » —
слово, смысл
. —
Прим. пер
271
Достарыңызбен бөлісу: |