7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей


СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ



Pdf көрінісі
бет57/381
Дата08.02.2022
өлшемі3,16 Mb.
#98745
1   ...   53   54   55   56   57   58   59   60   ...   381
Байланысты:
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )

СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
РЕСУРСЫ И СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
Одним из чрезвычайно ценных свойств всякого верного принципа явля-
ется то, что он применим в самых разнообразных ситуациях. На страни-
цах этой книги мне хотелось бы поделиться с вами некоторыми способами 
применения этих принципов не только к отдельным личностям, но и к 
целым организациям, в том числе семьям.
Если люди, используя физические ресурсы организаций, пренебрегают 
Р/РС-балансом , они тем самым снижают эффективность данной органи-
зации и часто оставляют другим полуживую гусыню.
Представим себе, что человек, отвечающий за использование физи-
ческого ресурса, например станка, стремится произвести хорошее впе-
чатление на своего начальника. Компания, в которой он работает, стре-
мительно растет, и продвижения по службе происходят быстро. Этот 
человек работает с полной отдачей: никаких простоев, никаких переры-
вов для ухода за станком. Он трудится за станком днем и ночью. Произ-
водительность феноменальна, затраты падают, доходы растут с космичес-
кой скоростью. В кратчайший срок работник добивается повышения. 
Золотые яйца получены!
Но представьте себе, что у станка его сменяете вы. Вам в наследство 
достается совершенно больная гусыня — станок, который к тому време-
ни уже износился и начинает давать сбои. Вам приходится много време-
ни и средств тратить на техническое обслуживание. Затраты растут с 
космической скоростью, доходы резко падают. Кого же винят в потере 
золотых яиц? Вас. Ваш предшественник уничтожил станок, но бухгалтер-
ская система компании информирует только о количестве произведенной 
продукции, затратах и доходах.
Особенно важно поддерживать Р/РС-баланс в отношении человеческих 
ресурсов организации — клиентов и сотрудников. Я знал один ресторан, 
который славился фирменным супом из моллюсков и в обеденное время был 
полон посетителей. Потом ресторан продали, а новый хозяин решил занять-
ся добыванием золотых яиц, добавляя в суп больше воды. В течение месяца 
снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень высокие 
прибыли. Однако вскоре клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, 
и бизнес практически сошел на нет. Новый хозяин отчаянно пытался испра-
вить положение, но пренебрежительное отношение к клиентам привело к 
утрате их доверия и, как следствие, очень важного ресурса — преданности 
клиента. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца.
Есть такие организации, которые очень много говорят о внимании к 
клиентам, при этом совершенно забывая о тех, кто с этими клиентами 
взаимодействует, — о собственных сотрудниках. РС-принцип гласит: 
всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотели бы, 
чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами.


63


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   53   54   55   56   57   58   59   60   ...   381




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет