Байланысты: 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
СЕМЬ НАВЫКОВВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ РЕСУРСЫ И СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Одним из чрезвычайно ценных свойств всякого верного принципа явля-
ется то, что он применим в самых разнообразных ситуациях. На страни-
цах этой книги мне хотелось бы поделиться с вами некоторыми способами
применения этих принципов не только к отдельным личностям, но и к
целым организациям, в том числе семьям.
Если люди, используя физические ресурсы организаций, пренебрегают
Р/РС-балансом , они тем самым снижают эффективность данной органи-
зации и часто оставляют другим полуживую гусыню.
Представим себе, что человек, отвечающий за использование физи-
ческого ресурса, например станка, стремится произвести хорошее впе-
чатление на своего начальника. Компания, в которой он работает, стре-
мительно растет, и продвижения по службе происходят быстро. Этот
человек работает с полной отдачей: никаких простоев, никаких переры-
вов для ухода за станком. Он трудится за станком днем и ночью. Произ-
водительность феноменальна, затраты падают, доходы растут с космичес-
кой скоростью. В кратчайший срок работник добивается повышения.
Золотые яйца получены!
Но представьте себе, что у станка его сменяете вы. Вам в наследство
достается совершенно больная гусыня — станок, который к тому време-
ни уже износился и начинает давать сбои. Вам приходится много време-
ни и средств тратить на техническое обслуживание. Затраты растут с
космической скоростью, доходы резко падают. Кого же винят в потере
золотых яиц? Вас. Ваш предшественник уничтожил станок, но бухгалтер-
ская система компании информирует только о количестве произведенной
продукции, затратах и доходах.
Особенно важно поддерживать Р/РС-баланс в отношении человеческих
ресурсов организации — клиентов и сотрудников. Я знал один ресторан,
который славился фирменным супом из моллюсков и в обеденное время был
полон посетителей. Потом ресторан продали, а новый хозяин решил занять-
ся добыванием золотых яиц, добавляя в суп больше воды. В течение месяца
снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень высокие
прибыли. Однако вскоре клиенты стали уходить. Доверие было подорвано,
и бизнес практически сошел на нет. Новый хозяин отчаянно пытался испра-
вить положение, но пренебрежительное отношение к клиентам привело к
утрате их доверия и, как следствие, очень важного ресурса — преданности
клиента. Не стало гусыни, способной нести золотые яйца.
Есть такие организации, которые очень много говорят о внимании к
клиентам, при этом совершенно забывая о тех, кто с этими клиентами
взаимодействует, — о собственных сотрудниках. РС-принцип гласит:
всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотели бы, чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами.