| роли руководителя
в урегулировании конфликта.
Первый подход
заключается в том, что руководителю целесооб/
разно ориентироваться в конфликте на роль посредника, а не арбитра.
Считается, что арбитраж имеет ряд особенностей, снижающих его
эффективность при использовании в разрешении межличностных
конфликтов, а именно:
n
необходимость принятия решения побуждает руководителя к по/
иску «истины», что является неадекватным подходом к проблеме че/
ловеческих отношений;
n
принятие решения «в пользу» одной из сторон вызывает у дру/
гой стороны негативные реакции в адрес «арбитра»;
n
принятие решения руководителем закрепляет его ответствен/
ность за реализацию и последствия этого решения;
n
решение проблемы руководителем затрагивает предмет кон/
фликта, но не взаимоотношения сторон, поэтому полного разрешения
конфликта, которое предполагает договор между участниками, нет.
Достарыңызбен бөлісу: | 
