Персоналом

321

n

при доверии оппонентов к третьей стороне;

n

при наличии у оппонентов навыков обсуждения проблем.

Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиато/

ра. Третья сторона может обеспечить:

n

волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

n

разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);

n

блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

n

применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);

n

определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);

n

помощь в поиске решения (помощник, посредник);

n

содействие нормализации отношений (посредник, помощник);

n

помощь в организации общения (посредник, помощник);

n

контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник,

наблюдатель).

Ситуации, с которыми сталкивается медиатор, сложны и разно/

образны. Поэтому процесс медиации не имеет жесткой структуры.

Можно выделить лишь его основные этапы:

1) знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Ме/

диатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие

конфликты носят специфический характер, и приходится вникать

в проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться

со специалистами;

2) работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило,

многократно встречается с каждой из сторон с целью подготовки к про/

ведению совместных переговоров (уточняются требования, снимают/

ся обвинения, смягчаются формулировки и т.д.);

3) ведение переговоров. Это наиболее важный этап. В ходе них

медиатор выполняет функции ведущего, тренера, педагога и т.д. Он

следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости по/

правляя, подбадривая или осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча

имела пусть небольшое, но реальное решение.

Согласно социологическим исследованиям, вмешательство тре/

тьей стороны не всегда эффективно. Так, вмешательство руководите/

лей в конфликты между подчиненными оказывает положительное вли/

яние в 67% ситуаций, т.е. практически 

1

/

3

 всех вмешательств не имеет

позитивного значения.

В конфликтологии выделяют несколько тактик взаимодействия

третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта:

1) тактика поочередного выслушивания на совместной встрече.

Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений

в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно;

322

2) сделка. Ее специфика в том, что посредник стремится больше

времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основ/

ной упор делается на принятие компромиссных решений;

3) челночная дипломатия. Медиатор разделяет конфликтующие

стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные

аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;

4) давление на одного из оппонентов. Большую часть времени тре/

тья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с кото/

рым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге дан/

ный участник идет на уступки;

5) директивное воздействие. Предполагает акцентирование внима/

ния на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их дей/

ствий по отношению друг к другу.

Рассмотрим конкретные техники медиативного процесса.

В начале медиативного процесса медиатор прибегает к 

техникам

рефлексивного вмешательства

, которые помогают ему сориентировать/

ся в проблеме, заинтересовать участников конфликта в процессе ме/

диации, поднять свой авторитет в их глазах.

Большинство медиативных техник направлено на нормализацию

отношений между сторонами и достижение решения стоящих перед

ними проблем. Их часто называют 

техниками контекстуального вме$

шательства

. Когда оппоненты предъявляют нереальные требования

друг к другу, посредник стремится изменить их, демонстрируя, в чем

состоит неконструктивность позиций сторон. При проявлении сторо/

нами враждебности необходимо жестко контролировать ситуацию,

используя юмор, иронию или оказывая давление на них, призывая

к осознанию последствий такого поведения.

Когда одновременно обсуждается много вопросов, медиатор стре/

мится упростить ситуацию, выделяя приоритетные цели, определяя

перечень проблем, предлагая сторонам поторговаться из/за того, что ка/

жется наиболее важным, и т.д.

На завершающей стадии медиативного процесса, когда посредник

уже имеет четкое представление о том, как и что должно быть сделано,

он может выступать в роли судьи, активно влияя на разрешение кон/

фликта. Он использует 

техники независимого вмешательства

, вклю/

чающие показ участникам плюсов и минусов соглашений, предложе/

ние своих вариантов решений, перевод намечающейся договоренности

из сферы желаемого в область действительного.

На эффективность завершения конфликта влияет выбор руко/

водителем способа его разрешения. Обладая властью по отношению

к подчиненным, руководитель может реализовать любой из рассмот/

ренных стилей медиаторства (третейский судья, арбитр, посредник,

323

помощник, наблюдатель). Существует несколько подходов к понима/

нию 

жүктеу/скачать 1,62 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: