Победи свой страх. Как избавиться от негативных установок и добиться успеха
жүктеу/скачать 1,75 Mb. Pdf көрінісі
|
Победи свой страх
- Бұл бет үшін навигация:
- И — информация
| С — слушать
Нужно прислушиваться не только к своему дыханию. При- слушивайтесь к собеседнику. Напряжен он или расслаблен? Может быть, на заднем плане раздается стук по клавиатуре, шум воды или шоссе? Чувствуете ли вы, что все его внима- ние посвящено вам? Он напряжен? Заинтересован? Когда вы более осознанно слушаете, вам легче оценить, успешно ли продвигается разговор. У телефонного разговора есть свой тайный язык. Оказы- вается, скрыть свои эмоции по телефону не так-то просто. Мы так или иначе передаем невербальные сигналы. Следите за тем, как говорит собеседник и какие слова выбирает, тогда вы сможете отвечать ему в той же манере и даже повторять в разговоре некоторые его слова. Этим вы показываете, что ПобЕдИ свой стРах 140 внимательно слушаете. «Я понимаю, что вас устраивает со- трудничество с „АБВ“, и это замечательно, что они оказы- вают вам такой набор услуг по такой-то цене. Важно ли вам узнать о новых решениях в этой области, которые еще больше снизят ваши затраты? Может „АБВ“ обеспечить вам такую возможность?» И — информация Чтобы по-настоящему победить страх, изучите своего або- нента, прежде чем наберете номер. Разузнайте о нем что смо- жете. Поищите его в интернете. Каковы концепция развития и миссия его компании? Личностный подход становится все важнее, и многие фирмы сейчас помещают на официальных сайтах сведения о сотрудниках. Уделите время подготовке, прежде чем сделать звонок. Возможно, вы заметили, что первые буквы заголовков в этой главе складываются в слово «спаси». Я хочу, чтобы этот крик о помощи для вас превратился в «спасибо» — слово, ко- торое вы часто будете слышать и произносить по телефону, когда избавитесь от страха звонить, потому что вы сможете строить взаимовыгодные деловые отношения, основанные на уважении, и не только с теми, кому звоните. — Вы не знаете, с кем еще знаком ваш собеседник. — Вы не можете диктовать человеку, когда вести с вами дела или дать вам шанс, зато можете повлиять на то, кому этот шанс дадут. Стройте взаимовыгодные отношения по телефону, под- крепляйте их личным общением — и скоро вы забудете, что когда-то боялись звонить людям. |