Обслуживание заказчиков услуг лаборатории

Лаборатория должна проявлять готовность к сотрудничеству с заказчиками услуг лаборатории или их представителями в прояснении запроса заказчика услуг лаборатории и текущем контроле за деятельностью лаборатории в связи с выполняемой работой при условии, что лаборатория обеспечивает конфиденциальность по отношению к другим заказчикам услуг лаборатории.

Лаборатория должна стремиться к налаживанию обратной связи с заказчиками услуг лаборатории, положительной или отрицательной. Обратная связь должна быть использована и проанализирована для улучшения системы менеджмента испытательной и калибровочной деятельности и обслуживания заказчиков услуг лаборатории.

Жалобы

В лаборатории должны быть предусмотрены политика и процедуры по урегулированию жалоб заказчиков услуг лаборатории или других сторон. Необходимо хранить записи по всем жалобам, расследованиям, а также корректирующим действиям, предпринятым лабораторией.

Управление работами по испытаниям и/или калибровке, не соответствующим установленным требованиям

Лаборатория должна иметь политику и процедуры, к которым прибегают в случаях, если любой аспект испытаний и/или калибровки или результаты этой работы не

соответствуют собственным процедурам лаборатории или требованиям, согласованным с заказчиком услуг лаборатории. Политика и процедуры должны гарантировать, что:

а) обязанности и полномочия менеджмента по несоответствующим работам определены и если несоответствующая работа выявлена, то установлены и предприняты соответствующие действия (включая приостановку работы и при необходимости

приостановку выдачи протоколов испытаний и сертификатов о калибровке);

б) проведена оценка значимости несоответствующей работы;

с) незамедлительно приняты корректирующие действия вместе с любым решением о приемлемости несоответствующей работы;

в) при необходимости заказчик услуг лаборатории извещен и работа отменена;

е) установлена ответственность за разрешение возобновить работу.

Если результаты оценки указывают на то, что несоответствующая работа может повториться или есть сомнения по поводу соответствия действий лаборатории её собственным политике и процедурам, то необходимо немедленно приступить к процедурам выполнения корректирующих действий.

Лаборатория должна постоянно улучшать результативность своей системы менеджмента, используя политику в области качества, цели в области качества, результаты аудитов, анализ данных, корректирующих и предупреждающих действий и проверки менеджмента.