Әдебиеттер
Герчикова И.Н. Менеджмент / Учебник -3 издание перераб. и доп. Менеджмент: Банки и биржи. Юнити, 1997 г.
Глухов В.В Основы менеджмента / Санкт- Петербург, Спец- Литература, 1995 г.
3.Ленд П.Э Менеджмент – искусство управлять / перевод с англ. М: ИФРАМ, 1995 г.
4.Опалев А.В Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. / М: Культура и спорт, Юнити 1996 г.
14 тақырып. Келіспеушілік түрлері. Келіспеушілікті шешудің әдістері
Мақсаты: Келіспеушілік мәнін, түрлерін, оларды шешу әдістері туралы білімдерін қалыптастыру.
1. Келіспеушілік мәні және түрлері.
2. Келіспеушілік деңгейлері.
1. Басшының ең маңызды қызметінің бірі — дауды баскару болып табылады. Шамамен басқарушы өзінің жұмыс уақы-тының 20 %-тін әртұрлі дау-жанжалды шешуге жібереді. Дауды тиімді басқару ушін ол қандай дау, қалай пайда болады және оны қалай болдырмау керек екенін білу өте қажет.
Даулы жағдай садцары көзкарасында даудың үш түрі бар. Біріншісі — мақсатқа қатысушылар объектінің болашақгағы ықыласты жағдайын әрқайсысы әртүрлі көрінуімен сипатта-латын жағдай, мақсат дауы. Мысалы, мектеп директоры мен бас инженердің арасында жаңа өнімді игеру уакыты жөнінде келіспеуі мүмкін. Осындай дауды шешудің көптеген әдістері бар. Екіншісі — жақтардың мәселені шешудегі ойлары, пікірлері мен көзкарастарының бір жерден шықпағандағы жағдай немесе дауды сезіну. Мысалы, кадрлар бөлімі бастығы мен цех бастығының жріысшыларды ынталандыру жөнінде келіспеуі мүмкін. Осындай дауды шешуге баска бөлім деңгейіне шығу-дың қажеттігіндей, алдыңғы окиғалардай көп уақыггы талап етеді. Ақыр аяғында, үшінші — қатысушылардың бір-бірімен жеке тұлға ретіндегі қарым-катынасына негізделген жағдайда болатын сезімдік дау. Адамдар өздерінің тәртібімен, жріыс істеуде өзара әрекеттесу немесе тұтас әрекетімен бір-біріне деген наразылықгы туғызады. Бұндай даулардың негізі жеке тұлғалардың психологиясымен байланысты болғандықтан, өте қиын шешіледі.
2. Ұйымдарда даудың бес деңгейін бөлуге болады: жеке тұлға ішіндегі; жеке тұлгалар арасындағы; топ арасындағы; топ ішіндегі; үйым ішіндегі. Бұл деңгейлер бір-бірімен тығыз байланысты.
Әдебиеттер
Герчикова И.Н. Менеджмент / Учебник -3 издание перераб. и доп. Менеджмент: Банки и биржи. Юнити, 1997 г.
Глухов В.В Основы менеджмента / Санкт- Петербург, Спец- Литература, 1995 г.
3.Ленд П.Э Менеджмент – искусство управлять / перевод с англ. М: ИФРАМ, 1995 г.
4.Опалев А.В Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. / М: Культура и спорт, Юнити 1996 г.
Достарыңызбен бөлісу: |
