Сапа менеджмент жүйесі
тақырып. Басқару қызметінің мәдениеті
жүктеу/скачать 146,1 Kb.
|
УМК менеджмент (1)
| 15 тақырып. Басқару қызметінің мәдениеті
Мақсаты: Басқару қызметінің мәдениетінің мәнін түсіндіру, оны қалыптастыру жолдары туралы мағлұмат беру. Басқару қызметі мәдениетінің мәні. басқару қызметі мәдениетін қалыптастыру 1. Менеджердің жұмыс уақытының 80 %-і адамдармен бай-ланыс жасауға кетеді. Сондықган сөйлей білу — менеджер беделінің маңызды кұрамды бөлігі және мақсатқа жетудің тиімді жолы больш табылады. Көптеген адамдар лингвисти-калық тәртіп ережелерін бұзбауға тырысады. Осы ережелерден ауытку қоршаған ортаның наразылығын тудырады және жағымсыз әлеуметгік шараларға әкеледі. Дұрыс сөйлей білмеген адамды маңындағылар сыйламайды, керісінше орынды сөй-лей білген адамның халық алдында бірден беделі өседі. Әдеби тідде сөйлей білу, адал, әйгілі болу — беделіңізді арттырудьң ең қысқа жолы. Араласу байланыс қалыптастырудан бастала-ды. Байланысты қалыпатастыру белгілі бір психологиялық кедергіні жеңіп шығумен байланысты. Кейде адамдарға осы тосқауылдарды жеңіп шығу мүмкін еместей көрінгендіктен, олар кімге болса да өтініш беруден бас тартады. Психологиялык тоскауыл тым көп болса, серікгес позициясы соғұрлым жоғары және байланыстың бастаушысын өз-өзіне сенімділіімен өзін бағалауы соғұрлым төмен болады. Адамдардың қрағъша ең жағымды әуен — оның аты. Байланыс бір-бірін ръшудан басталады. Серіктестер бір-біріне жылы жүзді болса, соғңэлым байланыс мақсатына жетеді, басқа да байланыстар жемісіі дамиды. Сыпайы, жылы жүзді адам катынаста сауалдарға көнгіш, оньщ пікірімен оңай шешуге болады, ал оның әрекегіне аздап сын көзбен карау тән. Сократты еске түсірейік — бұл адамдардың ұлысы. Сократ 23 ғасыр бұрын адамның сана-сезімі бағытын өзгертуде жет-пес үлес қосты. Оның әдісі неден тұрады? Ол адамдарға олардыкі дұрыс емес деп айтты ма? Ешқашан. Ол өте ақылды бол-ды. Оның ерекшелігі — ризалық бідщрілген жауаптарды алуға сүйене отырып оппонентті дәлелдеу мен сендіруде. Осындай әдістерді сократтық деп атайды. Ол сұрақгы оньщ оппонент-тері келісуге мәжбұр ететіндей етіп қояды. Ол бірінен соң бір мақұлдауға жетті, ұгысты "иә-нің" жеткілікті саны жинал-ғанша. Бұл оппонентгің бірнеше сәт бұрын қарсы болған қо-рытындысына әкелуге мүмкіндік берді. Сіз егер адамға "сіздіхі дұрыс емес" деп айтқыңыз келсе, Сократгы және оның әдісін еске түсіріңіз. 2. Егер фирма үлкен болса, онда жоғары менеджер мен қатарындағы жұмыскерлер сирек кездескенімен, оны олар жыл-дың есеп беру күндерінде негізгі қатысушы ретінде көре алады және осындай жағдайда олардан қалыптасқан пікір менеджер беделін қалыптастырудың маңызы болып табылады. Сонымен қатар жоғары басшыға әртұрлі ұйымдарда, жиналыстарда ұне-мі өкілетгік етуге тура келеді. Мамандардың айтуынша, бір минуттық сөзді дайындауға 20 минут уакыт кетеді екен. Сөзді дайындаудың схемасы мате-риадцарды жинау, қалатын сөздерді, кұлкілі оқиға текстерді немесе барлық сөйлемдерді өндеу. Шебер—зергерлер табиғи алмаз, мұқият бедерлеуден тендесі жоқ әдемілііімен жарқы-райды деп айтады. Казіргі заманғы аудитория тәрбиелілік са-рынды қабылдамайды, оларға "ересек-ересек" принципі бой-ынша әңгімелесу ұлайды. Аудитория көңілін бірден аудару ұшін "нарықты экономикаға көшу жағдайындағы біздің фир-мадағы барлық қиыншылықгар обьективті ме? Мен осыдан бірнеше жыл бңэын маған үлгілі сабақ берген американдық фирма президентімен кездескенмін" деп бастаған жөн. Сөз салыстырмалы материалдармен, цифрлар, әзілмен жасалу керек, сөзіңізді аяқгағанда оның басына қайтып оралуға, адамдарды кандайда бір міндетгі орындауға шақыруға, мәсе-леге олардың көңілін аударуға болады. Көпшілік алдында сөз сөйлеудің маңызды элементі — сұраққа жауап беру. Егерде жауабын білмесеңіз, ешқашанда жауап беруден қашқақгамай, қайта ол сізге келіп кетуін өтініңіз және оған жауап дайындаңыз. жүктеу/скачать 146,1 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|