ЕКІНШІ БОЛМА
режімде жұмыс істеп тұр. Себебі, ол эр клиенттің қалауын
жске-жеке жаттап алуы керек. Шатаспауы тиіс. Даяшылар
бұл межеден әдетте сүрінбей өтеді. Сенің берген тапсыры-
сың оның жұмыс жадында сақталды.
Тапсырыс орында-
лып, ас дастарқанға жеткізілгеннен кейін, жэне сен шотты
жапқаннан соң даяшыдан не тапсырыс болғанын сұрасаң,
жауап бере алуы қиындау. Жұмыс жадында болтан тапсы
рыс, ұзақ мерзімді жадта жүйеленбей қалды.
Дэл осындай арнайы зерттеу жүргізген
ғалымдар мұны
“Д аяш ы ф еном ені”
деп атайды. Бүгінгі оқушылардың
көпшілігі жэне тек олар ғана емес,
осы феноменге шал-
дығып қалдық.
Ал егер даяшы эр клиенттің болмаса да, тұрақты клиент
тапсырысының логикасын байқай алса ше... Яғни жұмыс
жадындағы ақпараттың өзара байланысын қалыптастыра
алса, сол клиентке қызмет
көрсету деңгейі айтарлықтай
жоғары болатын еді. Даяшылардың “Сізге әдеттегідей ме”
деп сұрайтынын кинодан көп көріп жүрміз ғой. Қарапай-
ым тапсырыстар негізінде клиенттің болашақ қалауын
анықтай алатын даяшы маман ретінде өте құнды. Бұл да
яшы кейде клиентке сұрағанын емес, қалағанын бере алуы
әбден мүмкін. Ал даяшының осы қабілеті -
толық көріністі
көре алғандығы болып табылады.
Осы бөлім үйренуді үйренуге байланысты тұжырымды
екі сұраққа жауап бере алды деп сенемін. Олар:
1. Н е істеу керек?
2. Қалай істеу керек?
Біріш иісінде
қайталау керек десек, екіншісіне интервал-
мен, яғни араға уақыт салып қайталауды үсынып отырмын.
107
