Качество с точки зрения различных заинтересованных сторон

ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010— 2015
Т а б л и ц а 1 — Примеры требований пользователей для качества продукта и качества при использовании
Требования
пользователя
Основной пользова­
тель
Вторичные пользователи
Косвенный
пользователь
Провайдер контента
Специалист 
по обслуживанию
Взаимодействие
Взаимодействие
Поддержка 
или перенос
Использование
результатов
Эффективность
Какова потребность 
пользователя в эф­
фективности при ис­
пользовании систе­
мы для выполнения 
задач?
Какова потребность 
провайдера контен­
та в эффективности 
при обновлении си­
стемы?
Какова 
потребность 
в 
эффективности 
специалиста по под­
держке или переносу 
системы?
Какова потребность 
в 
эффективности 
лица, пользующего­
ся результатами си­
стемы?
Производительность
Какова потребность 
пользователя в про­
и з в о д и т е л ь н о с т и
при 
использовании 
системы для выпол­
нения задач?
Какова потребность 
провайдера контен­
та в производитель­
ности при обновле­
нии системы?
Какова потребность в 
производительности 
специалиста по под­
держке или переносу 
системы?
Какова потребность 
в производительно­
сти лица, пользую­
щегося 
результата­
ми системы?
Удовлетворенность
Какова потребность 
пользователя 
в 
удовлетворенности 
при 
использовании 
системы для выпол­
нения задач?
Какова потребность 
провайдера контен­
та в удовлетворен­
ности при обновле­
нии системы?
Какова 
потребность 
в удовлетворенности 
специалиста по под­
держке или переносу 
системы?
Какова потребность 
в 
удовлетворенно­
сти лица, пользую­
щегося 
результата­
ми системы?
Свобода от риска
Какова потребность 
в свободе от риска 
при 
использовании 
системы для выпол­
нения задач?
Какова потребность 
в свободе от риска 
при обновлении кон­
тента системы?
Какова потребность 
в свободе от риска 
при внесении изме­
нений или переносе 
системы?
Какова потребность 
в свободе от риска 
при 
использовании 
результатов 
систе­
мы?
Надежность
Какова потребность 
в надежности при 
использовании 
си­
стемы для выполне­
ния задач?
Какова потребность 
в надежности при 
обновлении контен­
та системы?
Какова потребность 
в надежности при 
поддержке или пере­
носу системы?
Какова потребность 
в надежности при 
использовании 
ре­
зультатов системы?
Защищенность
Какова потребность 
в защищенности при 
использовании 
си­
стемы для выполне­
ния задач?
Какова потребность 
в защищенности си­
стемы после обнов­
ления ее провайде­
ром контента?
Какова потребность 
в защищенности по­
сле обновления или 
переноса системы?
Какова потребность 
в защищенности ре­
зультатов системы?
Покрытие контекста
До 
какой 
степени 
система 
должна 
быть эффективной, 
производительной, 
свободной от риска 
и удовлетворяющей 
при всех предусмо­
тренных и потенци­
альных условиях ис­
пользования?
До 
какой 
степени 
обеспечение 
кон­
тента должно быть 
эффективным, про­
изводительным, сво­
бодным от риска и 
у д о вл етв ор яю щ и м
при всех предусмо­
тренных и потенци­
альных условиях ис­
пользования?
До 
какой 
степени 
поддержка или пере­
нос системы должны 
быть 
эффективны­
ми, 
производитель­
ными, 
свободными 
от риска и удовлет­
воряющими при всех 
предусмотренных и 
потенциальных усло­
виях использования?
До 
какой 
степени 
использование 
ре­
зультатов 
должно 
быть эффективным, 
производительным, 
свободным от риска 
и удовлетворяющим 
при всех предусмо­
тренных и потенци­
альных условиях ис­
пользования?
6

ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010—2015
Окончание таблицы 1
Требования
пользователя
Основной пользова­
тель
Вторичные пользователи
Косвенный
пользователь
Провайдер контента
Специалист 
по обслуживанию
Взаимодействие
Взаимодействие
Поддержка 
или перенос
Использование
результатов
Изучаемость
До какой степени об­
учение 
использова­
нию системы должно 
быть эффективным, 
производительным, 
свободным от риска 
и удовлетворяющим?
До какой степени об­
учение обеспечению 
контента 
должно 
быть эффективным, 
производительным, 
свободным от риска 
и удовлетворяющим?
До 
какой 
степени 
обучение поддерж­
ке или переносу си­
стемы должно быть 
эффективным, про­
изводительным, сво­
бодным от риска и 
удовлетворяющим?
До 
какой 
степени 
обучение использо­
ванию 
результатов 
должно 
быть 
эф­
фективным, 
произ­
водительным, 
сво­
бодным от риска и 
удовлетворяющим?
Доступность
До 
какой 
степени 
использование 
си­
стемы 
лицами 
с 
ограниченными воз­
можностями должно 
быть эффективным, 
производительным, 
свободным от риска 
и удовлетворяющим?
До 
какой 
степе­
ни 
обеспечение 
контента 
лицами 
с 
ограниченными 
возможностями 
бу­
дет 
эффективным, 
производительным, 
свободным от риска, 
удовлетворяющим?
До 
какой 
степени 
поддержка или пере­
нос системы лицами 
с 
ограниченными 
возможностями 
бу­
дет 
эффективным, 
производительным, 
свободным от риска 
и удовлетворяющим?
До 
какой 
степени 
использование 
ре­
зультатов лицами с 
ограниченными воз­
можностями должно 
быть эффективным, 
производительным, 
свободным от риска 
и удовлетворяющим?
У каждого из данных типов пользователя есть свои требования к качеству использования и каче­
ству продукта в конкретных условиях использования, как это показано в таблице 1 для отдельных при­
меров пользователей и характеристик.
П р и м е ч а н и е — Кроме того, провайдер контента имеет свои пользовательские требования к качеству 
данных.
Требования пользователя, перечисленные в таблице 1, являются примерами отправных точек для 
формирования требований и могут быть использованы в качестве основы для определения влияния на 
качество системы при использовании и обслуживании.
Требования к качеству должны быть определены с точки зрения заинтересованных лиц до раз­
работки или приобретения программного обеспечения. Результатом анализа требований к использо­
ванию будут определенные требования к функциональности и качеству продукции, необходимые для 
достижения требований к использованию.
Пример
—
Общие требования к надежности системы могут привести к конкретным требовани­
ям к завершенности, готовности, отказоустойчивости и восстанавливаемости программного про­
дукта. Надежность может также повлиять на общую эффективность, производительность, свободу
от риска и удовлетворенность.
3.7 Взаимосвязь моделей
Свойства программного продукта и компьютерной системы определяют качество продукта в кон­
кретных условиях использования (см. таблицу 2).
Функциональная пригодность, уровень производительности, удобство пользования, надежность и 
защищенность будут иметь существенное влияние на качество при использовании для основных поль­
зователей. Уровень производительности, надежность и защищенность могут быть конкретными пред­
метами рассмотрения других заинтересованных лиц, специализирующихся в этих областях.
Совместимость, сопровождаемость и переносимость существенно влияют на качество при ис­
пользовании для вторичных пользователей, которые обслуживают систему.
7

ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010—2015
Т а б л и ц а 2 — Влияние характеристик качества
Свойства
программного
продукта
Свойства 
компьютер­
ной системы
Характеристика качества 
продукта
Влияние на 
качество при 
использовании 
для основных 
пользователей
Влияние на 
качество при 
использовании 
для задачи 
обслуживания
Влияние на каче­
ство информаци­
онной системы для 
других заинтересо­
ванных лиц
-
-
Функциональная пригодность
+
-
-
Уровень производительности
+
+
-
-
Совместимость
+
-
-
Удобство использования
+
-
-
Надежность
+
+
-
-
Защищенность
+
+
-
-
Сопровождаемость
+
-
-
Переносимость
+
----- свойства, которые влияют на качество продукта;
+ — для этих заинтересованных лиц качество продукции влияет на качество при использовании.
4 Т е р м и н ы и о п р е д е л е н и я
В настоящем стандарте используются приведенные далее термины с соответствующими опреде­
лениями.
П р и м е ч а н и е — Определения характеристик качества и подхаракгеристик приводятся в 4.1 и 4.2, общие 
определения — в 4.3, а важные определения из ИСО/МЭК 25000 даны в 4.4.
4.1 Термины к модели качества при использовании
Качество при использовании — это степень, в которой продукт или система могут использовать­
ся конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, произво­
дительностью, свободой от риска и удовлетворенностью в конкретных условиях использования для 
удовлетворения их потребностей.
Свойства качества при использовании представляют собой пять характеристик, которыми явля­
ются: эффективность, производительность, удовлетворенность, свобода от риска и покрытие контекста 
(см. рисунок 3 и таблицу 3).
Т а б л и ц а 3 — Характеристики и подхарактеристики качества при использовании
Эффективность
Производительность
Удовлетворенность
Полноценность
Доверие
Удовольствие
Комфорт
Свобода от риска
Смягчение отрицательных последствий экономического риска 
Смягчение отрицательных последствий риска здоровья и безопасности 
Смягчение отрицательных последствий экологического риска 
Покрытие контекста 
Полнота контекста 
Гибкость

жүктеу/скачать 1,45 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: