Современное общество в условиях социально-экономической неопределенности

193 
лемедицины, и дистанционного образования; распространение сервисов 
бронирования отелей и заказа такси, меняющих структуру мобильности 
населения и т.д. Схожие изменения происходят и в сфере социальных 
исследований (в т.ч. маркетинговых). В англоязычной литературе 
прочно закрепился термин «DIY Research» (англ. Do It Yourself - 
сделай это сам), под кото рым подразумеваются исследования с 
использованием онлайн-методов, которые любое физическое лицо или 
организация могут реализовать самостоятельно, не зависимо от того, 
являются они профессиональными исследователями, или нет. Основным 
инструментом таких исследований выступают программное обеспечение и 
интернет-сервисы, позволяющие проводить опросы, контент-анализ, 
аналитику СМИ и соцмедиа. Сюда же следует отнести мессенджеры и 
социальные сети, позволяющие дистанционно провести интервью, 
фокус-группы или исследование методом мобильной этнографии. Для 
массовой аудитории становится доступным то, что раньше было 
прерогативой профессионалов. 
Идея исследований «DIY» не нова. В течение многих лет в странах с 
рыночной экономикой небольшие компании используют различные 
инструменты для проведения опросов, ориентированных на 
собственных клиентов. Однако лишь сегодня, с развитием социальных 
сетей, появлением сервисов онлайн опросов, проведение таких 
исследований стало возможно на качественно новом уровне. 
Исследования DIY часто рассматриваются как жизнеспособная 
краткосрочная альтернатива полномасштабным исследовательским 
проектам на рынке, особенно в условиях ограниченного бюджета. Цель 
таких исследований - сформировать понимание потребностей клиентов 
для улучшения взаимодействия с ними. Однако наряду с появлением 
новых возможностей возникают и новые проблемы. Часто 
исследователи просто не обладают компетенциями и навыками, 
необходимыми для получения реальной ценности от исследований 
клиентов. 
Рассмотрим ключевые преимущества и недостатки DIY research. К 
преимуществам можно отнести, во-первых - удобство. Если компании 
необходимо оперативно получить обратную связь по внезапно возникшему 
вопросу, существуют удобные инструменты, обладающие интуитив- 
ным интерфейсом и не требующие специализированных знаний. Ряд сер- 
висов предлагают готовые решения в виде стандартизированных анкет, 
направленных на решение отдельных задач. Так, сервис SurveyMonkey 
предлагает более двух десятков готовых шаблонов, среди которых: шаб- 
лон для определения показателя лояльности клиентов, позволяющий по- 
лучить обратную связь от клиентов; шаблон анкеты для исследования 

194 
среди членов организации; шаблон для тестирования выводимого на 
рынок продукта и т.д. Второе важное преимущество - погружение в ис- 
следуемую проблематику. DIY research будучи реализованный 
сотрудником компании, позволяет глубже вникнуть в детали 
исследования и дать больше продуктивной информации и инсайтов. В-
третьих - эконо мия. Заказать исследование у специалистов - это 
довольно затратное мероприятие, которое не всегда доступно 
небольшой организации. 
Основные недостатки DIY research связаны с отсутствием у 
исполнителя необходимых знаний и опыта. На этапе формирования 
программы существует риск несвязности инструментария (анкеты или 
гайда) с целями и задачами исследования. В идеале, каждая задача 
исследования должна «работать» на создание управленческих решений 
для достижения четко сформулированных организационных целей. По 
факту же многие опросы DIY наполняются случайными вопросами, 
многие из которых не связаны с бизнес-целями. На этапе анализа 
данных и принятия решений возможны искажения, связанные с 
некорректной формулировкой вопросов или расчётом выборки. Если 
исследования не дают необходимой информации или, что еще хуже, 
дают неточные результаты, важные решения будут приняты на основе 
искажённых данных и могут нанести компании урон. Сегодня 
исследовать свою аудиторию самостоятельно пытаются мно гие: малый 
бизнес, школьные учителя, кадровые службы, жилищно-коммунальные 
предприятия и т.д. Это приводит, с одной стороны, к вульгаризации 
опроса как научного метода, с другой, создаёт предпосылки для 
формирования «культуры обратной связи» в коммуникациях любо го 
уровня.
Итогом развития описанной тенденции может стать рост 
эффективности социального взаимодействия (в понимании Ю. 
Хабермаса) с далеко идущими и неоднозначными последствиями для 
социума. Отдельные проявления эффекта от распространения DIY 
Research можно наблюдать уже сегодня, однако в научной литературе 
пока отсутствуют значимые публикации, посвящённые осмыслению 
этого феномена. 

жүктеу/скачать 9,21 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: