Справочник поликлинического врача
навыки завершения контакта
жүктеу/скачать 96,09 Kb. Pdf көрінісі
|
52ca326c44bdc748a7f5838d48904550
| навыки завершения контакта
Проблемы в коммуникации между врачом и пациентом в конце консультации часто связаны с ограничением време- ни. Врач считает, что хорошо провел консультацию, и го- тов ее завершить, в то время как пациент задает новый важный для него вопрос, желая продолжить беседу. Дан- ная ситуация может привести к возникновению конфликта между врачом и пациентом и обесцениванию всей кон- сультации в целом. Одной из наиболее частых ошибок является быстрая смена вопросов врачом в ходе беседы, переход с одного этапа консультации на другой. В такой ситуации у пациен- та остаются неразрешенные вопросы, и он ждет удобного момента для их обсуждения. Как правило, это происходит в конце консультации. Врач и пациент должны быть гото- вы к этапу завершения консультации, для этого врач такие вопросы, как «У вас есть еще вопросы?», «Вы хотите еще что-то обсудить?», должен задавать до этапа завершения консультации. В ходе консультации врач ясно и четко дол- жен обозначать пациенту свои намерения и действия, что позволит тому активно включиться в процесс и логически подойти к завершению [10]. В конце консультации врач знакомит пациента с планом диагностики и предстоящего лечения, для выполнения данной задачи стоит применять навык резюмирования ин- формации . Для его осуществления врач использует эле- менты невербального языка: открытая поза, зрительный контакт, доброжелательный и спокойный тон голоса. Суть данного коммуникативного навыка заключается в том, что врач подробно объясняет пациенту, какие изменения в его состоянии здоровья возможны на фоне терапии, при каких обстоятельствах стоит обратиться к врачу раньше назна- ченной контрольной даты визита, как связаться с лечащим врачом. Данный навык важен не только для полноценно- сти оказываемой медицинской помощи, но и для закрепле- ния доверительного отношения между пациентом и вра- чом, что будет способствовать соблюдению пациентом плана диагностики и повышать комплаентность назначен- ной терапии [10]. В конце приема очень важно оценить понимание пациен- том полученной информации, используя навык обратной связи ». Для этого доброжелательным, спокойным тоном врач задает уточняющий вопрос: «У вас возникли вопросы в ходе нашего обсуждения терапии?» Если у пациента бу- дут вопросы, необходимо еще раз обсудить информацию и сфокусировать его внимание на назначениях, это позволит закрепить полученные сведения и успешно завершить про- цесс консультации. Идеальным завершением является пол- ное взаимопонимание между врачом и пациентом. Завершающим коммуникативным навыком в работе с па- циентом является навык «до свидания» , который заключа- ется в зрительном контакте между врачом и пациентом, сопровождающемся открытой позой и фразами врача: «Всего доброго!», «До свидания! Выздоравливайте!» Мно- гие врачи в своей реальной рутинной клинической практи- ке не используют этот навык, считая его необязательным. Однако его применение является логичным завершением всего процесса общения и закрепляет дружественное восприятие врача пациентом, создавая моральную удов- летворенность от консультации. 16 СПРАВОЧНИК ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ВРАЧА | № 1 | 2020 жүктеу/скачать 96,09 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|