Процессы домена «Мониторинг и Оценка» ME1
Монит оринг и
оценка
производи-
т ел ьности ИТ
3,5
Рук овод ством утвержд ены д окументально оформленны е стандартные процессы
монит оринга, к от оры е д оведены д о сведения сотрудник ов. Реализуются прог раммы
обуч ения и подг от овки персонала по вопросам проведения монит оринга. Создана
формализованная база знаний по показателям работы за прош едшие периоды.
Оценка все ещ е выполняется на уровне отд ельных ИТ процессов и проект ов.
Определ ены инструментальные средства для провед ения монит оринга ИТ процессов
и уровней обслуживания . Установлены показатели для опред еления вклада службы
ИТ в общую работу организации с использованием т радиционных финансовых и
операционных крит ериев. Определ ены показат ели эффективности, характерны е для
ИТ, а т акже нефинансовые, ст ратегические и показатели уд овл етворенности
пользовател ей и уровни обслуживания. Определ ена мет од ол огия оценки
эффек тивности.
