Определение классов пользователей и их характеристик.
Чтобы
не упустить из виду потребности отдельных пользователей, необходимо
их объединить в группы. Например, по частоте работе с ПО,
используемым функциям, уровню привилегий и навыкам работы.
Производится описание их обязанности, местоположение и личные
характеристики, способные повлиять на архитектуру продукта.
Выбор сторонника продукта (product champion) в каждом классе
пользователей.
Это человек, который сможет точно передавать
настроения и нужды клиентов. Он представляет потребности
определенного класса пользователей и принимает решения от их лица. В
случае разработки внутрикорпоративных информационных систем,
когда все пользователи – ваши коллеги, такого человека выбрать проще.
При коммерческой разработке расспросите клиентов или используйте
площадки бета-тестирования. Выбранные вами люди должны принимать
постоянное участие в проекте и обладать полномочиями для принятия
решений, касающихся пользовательских требований.
Создание фокус-групп типичных пользователей.
Определите
группы типичных пользователей предыдущих версий вашего продукта
или похожих. Выясните у них подробности о функциональности и
качественных характеристиках разрабатываемого продукта. Фокус-
группы особенно значимы при разработке коммерческих продуктов,
когда приходится иметь дело с большой и разнородной клиентской
базой. В отличие от сторонников продукта, у фокус-групп обычно нет
полномочий на принятие решений.
Работа с пользователями для выяснения назначения продукта.
Выясните у пользователей, какие задачи им требуется выполнять
средствами ПО. Обсудите, как должен клиент взаимодействовать с
системой для выполнения каждой такой задачи. Воспользуйтесь
стандартным шаблоном для документирования всех задач и для каждой
сформулируйте функциональные требования. Похожий способ, часто
применяемый в правительственных проектах, — создать документ с
концепциями операций (ConOps), где указаны характеристики новой
системы сточки зрения пользователя (IEEE, 1998a).
Достарыңызбен бөлісу: |
