Факторы, обусловливающие эффективность общения

К указанным факторам относятся: коммуникативная культура участников общения; авторитет человека, оказывает влияние в общении; конформность реципиента внушаемость и негативизм реципиента доверие-недоверие к источнику информации.

Эффективность общения, прежде всего, зависит от коммуникативной культуры его участников, определяется как совокупность культурник норм, культурологических знаний, ценностей и значений, используемых в процессе общения и коммуникации. Выделял ют три группы правил, которые определяют сущность коммуникативной культуры. Первая группа - правила коммуникативного этикета. Они определяют порядок обращения, его выбор и многое другое. Этикетные правила не имеют прямой связи с эффективностью общения, но их частичное или полное игнорирование отстраняет человека от участия в общении. Вторая группа - правила согласования коммуникативного взаимодействия. Они задают тип общения: светское, деловое, ритуальное, интимно-личные сне и т. Д. Третья группа - это правила самоподачи (самопрезентации). Они не определяют тип общения и не влияют на общую для всех эффективность, но определяют индивидуальный успех отдельных участников общения. Правила самоподачи направлено на создание в других определенного впечатления о себе.

Признаком культуры общения является вежливость. Это такое обращение с людьми, которое учитывает их потребности быть оценены и защищенными, соблюдение приличий, уважения, тактичности, деликатности. Вежливость особенно важна, когда необходимо сделать замечание, покритиковать. Такие высказывания называют действиями, которые угрожают репутации. Цель вежливости состоит не в том, чтобы избегать этих действий, а в том, чтобы уменьшить или устранена коммуникативные проблемы в разговорах и отношениях, которые могут быть результатом высказываний, угрожающих репутации.

Вежливость исключает императивные высказывания (приказ, требование). Ее проявление связано с просьбой ( «Пожалуйста ...», «Будьте добры ..."), благодарностью за услугу ( "Спасибо", "Спасибо"), извинением за причиненный заботу или создания каких-либо неудобств ( "Простите, я не хотел ... »,« Простите, но я вынужден ... "), тактичностью, уважением, основанной на признании достоинств другого человека.

Своеобразным проявлением невежливости есть надоедливости, то есть навязчивость, назойливость, приставание с просьбами и требованиями без учета пожеланий, времени, возможностей того человека, к которому обращаются.

Способность влиять на других во многом зависит от авторитета человека, оказывает влияние.

Авторитетом в определенной сфере жизни и деятельности называют человека, к мнению которой прислушиваются, которую пытаются подражать и которой доверяют решение тех или иных вопросов. Человек, который является авторитетом для кого-то, имеет сильное влияние на него. Более того, авторитета легко подчиняются, не думая в это время, прав он или нет, когда дает то или иное распоряжение. Авторитет может быть нескольких видов и состоит из следующих компонентов:

- Авторитет профессионала, если зависит от знаний и умений специалиста как представителя той или иной профессии;

- Авторитет возраста: старший по возрасту обладает в глазах молодых людей авторитетом как более опытный человек;

- Авторитет должности, то есть более высокого социального статуса со всеми вытекающими правами и обязанностями;

- Моральный авторитет как человека; его отсутствие может свести на нет все остальные компоненты авторитета специалиста.

В некоторых случаях, несмотря на наличие всех компонентов, человек не может необходимым образом влиять на других людей. Происходит это по двум причинам. Во-первых, этот человек пренебрегает внешним оформлением своего поведения. Она позволяет себе оскорблять других людей злой шуткой, опаздывает на работу или приходит неубранной. Во-вторых, она нередко не умеет оформить свое поведение.

Нужно также напомнить, что на людей влияют не только авторитеты, но и их символы: титулы, одежда, атрибуты. Титул - это звание, которое человек получает за свои заслуги (народный артист, профессор) или по наследству (князь, граф и т. П.). Статус определяет статус человека в обществе или профессиональной сфере.

Вторым символом авторитета, который может нас заставлять механически подчиняться, является одежда. Неслучайно в прошлом одежду служил символом власти и богатства человека. Менее явным сравнению с униформой свидетельством авторитета является хорошо сшитый деловой костюм, но и он на людей влияние.

Атрибутами авторитета могут выступать престижные марки машин, драгоценности, награды, престижные международные или национальные премии.

Молодые педагоги и руководители часто пытаются ускорить процесс формирования авторитета и встают на путь создания так называемого ложного авторитета. Этот авторитет может создаваться и непреднамеренно. Есть такая теория, что признать свою ошибку - это потерять свой авторитет в глазах других людей. Тот, кто так думает, допускается не одной, а двух ошибок: он уверяет других в том, что всегда прав, создавая таким образом мнение о своей непогрешимости. Наиболее правильное решение, если человек допустила ошибку, - это признать ее.

Конформность - это наклон человека к добровольному осознанной изменения своих ожидаемых реакций для сближения с реакцией других в результате признания их правоты. Другими словами, это свойство человека легко менять свою точку зрения, установку на то под влиянием группового мнения.

Конформность также называют внутренне групповой суггестией или внушаемостью.

Если конформность является свойством человека, то конформизм - это поведение, которое может быть вызвано конформностью, а может быть и не связана с ней. Ученые выделили две формы конформизма - уступчивость и одобрение.

Если человек склонен постоянно соглашаться с мнением группы, она относится к конформистов; если же имеет тенденцию не соглашаться с мнением, которое ей навязывается, - до неконформистив.

Если же намерения или социальные установки, которые имеет человек, совпадают с намерениями и установками в других, то речь о конформность уже не идет.

Различают внешнюю и внутреннюю конформность. В случае внешней конформности человек возвращается к своей мысли, как только групповое давление на нее снижается. По внутренней конформности человек сохраняет принятую группой мнение и тогда, когда давление на нее не происходит.

Во время выраженного конформизма растет уверенность человека в принятии решения и формировании намерений, но одновременно уменьшается чувство его индивидуальной ответственности за поступок, который она сделала вместе с другими.

Конформность тесно связана с феноменом обособление. В результате общения проходит двуединый процесс: с одной стороны, уподобление себя своим ровесникам, а с другой - выделение себя среди других в результате процесса обособления. Причем этот процесс протекает в тесном единстве с общением. Нет общения - нет и обособления, поскольку, общаясь с другими людьми, человек находит свою позицию.

Имеет место и групповое обособление, которое выражается главным образом в ряде норм поведения и отношений, а также в некоторых чертах поведения и общения.

Внушаемость - это склонность субъекта к некритической (мило- свободной) податливости воздействиям других людей, их советам, указаниям, даже если они противоречат его собственным убеждениям и интересам. Люди, которые быстро поддаются внушению, легко заражаются настроениями, взглядами и привычками других людей. Внушаемость зависит как от устойчивых свойств человека - высокого нейротизма, слабой нервной системы - так и от ситуативных ее состояний - тревоги, неуверенности в себе или эмоционального возбуждения.

На внушаемость влияют такие личностные характеристики, как низкая самооценка и чувство собственной неполноценности, покорность и преданность, неразвитое чувство ответственности, доверчивость, повышенная эмоциональность и впечатлительность, предрассудки, мечтательность, склонность к фантазированию, неустойчивые убеждения и некритичность мышления.

Негативизм - это сопротивление человека, который не имеет разумных оснований, психическим воздействиям на нее. Негативизм возникает как защитная реакция на воздействия, которые противоречат потребностям субъекта. Поэтому отказ от выполнения требования или принятия советы являются способом выхода из внутреннего конфликта и освобождением от его травматического воздействия.

Слабой формой негативизма является упрямство, которая имеет тот же механизм и выполняет ту же защитную функцию. В то же время, в отличие от негативизма как черты личности, упрямство возникает ситуативно и часто по поводу самоутверждения. Негативизм также может быть ситуативным, когда из силу каких-то причин человек, склонный к внушению, упорно не принимает какую-то точку зрения и в результате этого не формирует адекватное ситуации решение.

Эффективность некоторых форм воздействия на человека (убеждения, совет, хвастовство, слухи) зависит от того, доверяет она источнику воздействия. Большинство исследователей определяют доверие как уверенно позитивные или оптимистические ожидания относительно поведения другого, а недоверие - как уверенно негативные ожидания. Доверие недоверие проявляются при открытости человека в ситуации неопределенности, уязвимости. Некоторые ученые доверие и недоверие рассматриваются как противоположные и, соответственно, взаимосвязаны социально психологические феномены, другие доказывают, что доверие и недоверие независимы друг от друга.

Основными характеристиками человека, вызывает не вызывает ли доверие, является нравственность - безнравственность, надежность - ненадежность, открытость - скрытность, ум - глупость, независимость - зависимость, неконфликтность - конфликтность. Кроме того, чтобы человеку верили, важны такие ее характеристики, как оптимизм, смелость, активность, образованность, вежливость. Для возникновения недоверия важны агрессивность, говорун, принадлежность к враждебной социальной группы, конкуренция, невежливость.

Ученые отмечают, что основными функциями доверия является познание, обмен и обеспечение взаимодействия, а основными функциями недоверия - самосохранение и обособление.

4. 
   Свойства личности, влияющие на эффективность общения - Экстравертированность – интровертированность, Эмпатийность, Властность, Конфликтность и агрессивность, Толерантность, Застенчивость, Робость (социальная трусость), Ригидность – мобильность
   

1. 
   
   
   жүктеу/скачать 59,96 Kb.
   
   Достарыңызбен бөлісу: