Триггеры. Формируй привычки закаляй характер
жүктеу/скачать 1,25 Mb. Pdf көрінісі
|
Triggeri(1)
Глава 9. Сила активных вопросов 125 своего персонала, обслуживающего полеты, а в том, что де- лали сами служащие, чтобы соответствовать своей миссии! Для меня это стало таким откровением, что я вместе с Келли решил провести контрольное исследование, чтобы протестировать эффективность активных вопросов для тех, кто проходил подготовку. Теоретический посыл был таков: как иначе сформулированные вопросы могут подейство- вать на работников, если активные вопросы фокусируют их на том, как они сами могут изменить мир к лучшему, а не на том, как мир может сделать их жизнь лучше. (По-видимо- му, Джон Кеннеди хорошо знал это, когда произнес свою знаменитую фразу, вошедшую в американскую историю: «Не спрашивай, что твоя страна может сделать для тебя. Спроси себя, что ты можешь сделать для нее» * .) В первом исследовании мы использовали три группы вопросов. Первая была контрольной. Вопросы задавались людям, не проходившим тренинг, и касались счастья, целей в жизни, позитивных взаимодействий и вовлеченности. Вторая группа прошла двухчасовой тренинг по вовлече- нию на работе и дома. Этот тренинг каждый день (в течение 10 рабочих дней) сопровождался следующими пассивными вопросами. 1. Насколько вы счастливы сегодня? 2. Насколько важным был ваш день? 3. Насколько позитивными были ваши отношения с людьми? 4. Насколько вы были вовлечены в работу? Третья группа прошла тот же двухчасовой тренинг, кото- рый также ежедневно (в течение 10 рабочих дней) сопрово- ждался следующими активными вопросами. * Цитата из инаугурационной речи 35-го американского президента Джона Кеннеди от 20 января 1961 г. |