Триггеры. Формируй привычки закаляй характер
жүктеу/скачать 1,25 Mb. Pdf көрінісі
|
Triggeri(1)
Часть II. Дерзай 124 и считаете, что должны что-то выгадать от компании за свои мили». Слово «мили» он протянул с особенным ударением. Обычно, когда я слышу слова «вы, ребята», я уже знаю, что за этим не последует ничего хорошего. И тот сотрудник меня не разочаровал. Когда бы я ни сталкивался с «враждебными» или «ци- ничными» людьми из обслуживающего персонала, у меня на языке вертятся два вопроса. — Какой умник поставил вас на работу с клиентами? — Что с вами случилось? Ответ на первый вопрос — главный в моей профессио- нальной жизни. После этой беседы я стал усиленно призы- вать компании продолжать обучение своего персонала после тренингов. Вот один из моих тезисов: люди не станут лучше без дальнейшего наблюдения. Давайте совершенствовать контроль над персоналом. Включение в тестирование активных вопросов Моя дочь помогла мне осознать, что я по-прежнему слиш- ком сосредоточен на компании. Тот факт, что я не мог по- нять, кто нанял этих людей и поставил их на места, где нуж- но непосредственно общаться с клиентами, был хорошим индикатором. Я продолжал возлагать всю ответственность на работодателя, а не на сотрудников. Акцентируя внимание на дальнейшем наблюдении за работниками, я лишь утяже- лял ношу компании, призывая ее тщательнее фиксировать недостатки персонала. В моем призыве не было ошибки, но я игнорировал часть уравнения: ответственность работника за свое поведение. Различие заключалось не в том, что делала компания для |