Тема 13. Переговоры по телефону Вопросы: Вступать в коммуникацию в соответствии с основными требованиями к телефонному разговору: краткость выражения мысли, информативность, вежливость, четкое произношение слов. Речевые этикетные формулы в деловом телефонном разговоре, просьба, извинение, благодарность, пожелания, ответ на просьбу, ответные пожелания.
Задания 1. Вспомните, какие речевые этикетные формулы вы знаете? Запишите их.
2. Составьте предложения, используя речевые этикетные формулы.
3. Ознакомьтесь с теоретической справкой из раздела СРС 13. Какова структура телефонного разговора? Что такое деловой этикет? В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров? 4. Прочитайте диалог и сформулируйте основную мысль. Определите структуру данного диалога и наличие этикетных формул в данном телефонном разговоре. Дайте объяснение новых слов.
Секретарь: – Добрый день, компания “Альтаир”, меня зовут Индира.
Поставщик: – Здравствуйте, мне нужен Марат Серикович, ваш начальник.
Секретарь: – Скажите, пожалуйста, с кем я говорю? Как вас представить?
Поставщик: – Я Максат, поставляю кулеры вашему офису. Секретарь: – Поняла вас. К сожалению, Марат Серикович сейчас не в офисе, будет примерно через два часа. Перезвоните, пожалуйста, около 16:00.
Поставщик: – Хорошо, спасибо.
5. Используя навыки ведения делового телефонного разговора, обзвоните несколько учреждений. Проанализируйте разговоры, укажите, соблюдали ли собеседники требования и правила телефонной коммуникации, были ли среди них непрофессиональные «ответчики». Исправьте найденные ошибки. Запишите один из телефонных разговоров.
