Учебная программа (syllabus) по дисциплине русский язык Уровень а-2 курс: 1 семестр: 1,2 к араганда 2019


Рекомендуемая литература: 3, 4, 10



бет122/125
Дата16.03.2022
өлшемі2,07 Mb.
#135890
түріУчебно-методический комплекс
1   ...   117   118   119   120   121   122   123   124   125
Байланысты:
УМК РЯ уровень А2 2019г

Рекомендуемая литература: 3, 4, 10.


Тема 13. Переговоры по телефону
Вопросы: Вступать в коммуникацию в соответствии с основными требованиями к телефонному разговору: краткость выражения мысли, информативность, вежливость, четкое произношение слов. Речевые этикетные формулы в деловом телефонном разговоре, просьба, извинение, благодарность, пожелания, ответ на просьбу, благодарность, извинения, ответные пожелания.
Телефонный разговор как самая распространенная форма коммуникации – это способ передачи и получения информации, а иногда и первый шаг к непосредственному контакту. Уметь эффективно и грамотно общаться по телефону необходимо любому человеку. Искусство ведения телефонных разговоров в том, чтобы сделать краткое сообщение и получить ответ. Поэтому содержание телефонного разговора нужно продумать заранее.
Для эффективного общения по телефону нужно соблюдать правила делового этикета. Деловой этикет – это совокупность правил, принципов и конкретных форм общения. Он предполагает уважительное отношение к собеседнику, умение использовать общекультурные нормы общения: правила приветствия, прощание, извинения, представления, благодарности и т.д.
Условно структура делового телефонного разговора состоит из: приветствия; представления; причина (объяснение того, что побудило вас позвонить этому абоненту); проблема (обсуждение вопроса, послужившего поводом для звонка); подведение итогов обсуждения; признательность (слова благодарности); прощание.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   117   118   119   120   121   122   123   124   125




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет