Учебно-методическое пособие в томах Том психология объекта и субъекта управления

Предание в косвенной форме выражает важную ценность ком-
пании. Необычность формы лишь усиливает и полнее доносит 
значение конкретной базовой ценности. 
Например, в торговой компании 
Нордстром
существует следующее 
предание-случай. В один из магазинов компании покупатель обратился 
с возвратом некачественного товара – автопокрышки. Случайно нахо-
дившийся в этот момент в магазине генеральный управляющий компании 
вмешался, поговорил с покупателем, и поручил вернуть деньги за авто-
покрышку. Вся пикантность ситуации состояла в том, что данная компания 
никогда не торговала автопокрышками. Покупатель ошибся магазином 
для возврата. Но генеральный управляющий предпочел понести не-
большой расход, но утвердить принцип: «Покупатель всегда пав». 
Герой
– 
сотрудник, совершивший яркий профессиональный 
поступок. 
Герой и его поступок являются для персонала примером ответ-
ственного отношения к работе, образцом креативного выхода из 
важной ситуации. 
Например, в Фармакологическом центре 
Центенниал
возникла 
тяжелая экономическая ситуация. Причиной стало недоверие врачей и 
больных к новым лекарствам Центра, т.к. они разрабатывались при 
повышенной секретности. Новый генеральный управляющий Центра 
провозгласил политику «открытых дверей». Чтобы ее ярко заявить, он 
распорядился снять дверь из приемной в свой кабинет, и подвесить ее 
на тросиках к потолку в вестибюле центрального офиса Центра. Без 
двери он работал целый год, утверждая открытость компании.
Церемония 
– 
яркое традиционное массовое мероприятие. 
К подготовке и участию в церемонии привлекается практически 
весь персонал. Мероприятие призвано сплотить коллектив, показать 
сотрудников друг другу в непривычном (неофициальном, даже 
юмористическом) виде, продемонстрировать заботу о персонале и 
другие корпоративные ценности. 
Например, «линейка первокурсника» в БНТУ. Церемония проводится 
как торжественное посвящение в первокурсники вчерашних абитуриен-
тов. Присутствуют высокие гости – бывшие выпускники. В художе-
ственной форме кратко показывается история университета. Выступают 
ректор, гости, профессора. Первокурсники клянутся упорно постигать 
тайны науки. Им вручаются символические ключ от университета и сту-
денческий билет. 
Корпоративная культура является важнейшим элементом внут-
ренней среды, но она активно взаимодействует с внешней средой. 

Если требуется высокое качество обслуживания клиентов, куль-
тура должна поддерживать определенный уровень сервиса. Если 
необходимы новые технологи, то это должно быть отражено и в 
корпоративных ценностях. Эта гибкость корпоративной культуры 
называется 
адаптацией
. 

жүктеу/скачать 5,66 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: