| Конфликт
определяется тем, что сознательное поведение одной из
сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в про
тиворечие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей
роли находится обычно в центре любого конфликта в организации
и призван разрешать его всеми доступными ему средствами.
Управление конфликтом является одной из важнейших функций
руководителя.
В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего вре
мени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффек
тивно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфлик
ты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты
можно устранить.
Типы конфликтов
С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три
типа конфликтов. Первый — это
конфликт целей
. В этом случае си
туация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по
разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует
много методов разрешения таких конфликтов. Второй — это
Достарыңызбен бөлісу: | 
