В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Межличностный конфликт
вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Индиви ды, вступившие в межличностный конфликт, имеют пять возмож ных путей выхода из него. Если на основе двух переменных (
и
построить матрицу, то, измеряя в каждом из случаев «интерес» как низкий или высокий, можно вы явить следующие стили разрешения межличностного конфликта (рис. 11.9). Стиль, предполагающий
связан с отсутст вием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне от конфликта, стремится стать нейтральным. Использо вание такого стиля может означать решение индивида дать кон Раздел IV 415
11. 3. Управление конфликтом фликту возможность развиваться. Данный стиль также может быть связан с неприятием напряженности и расстройства. В отдельных случаях попытка избежать конфликта может снизить его интенсив ность. Однако игнорирование несогласия может вызвать еще боль шее недовольство. При таком подходе к конфликту проигрывают обе стороны. Стиль разрешения конфликта
характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении кон фликта, однако без учета позиций другой стороны. Это стиль типа «выигрыш — проигрыш». Для применения данного стиля необхо димо обладать властью или физическими преимуществами. Такой стиль может в отдельных случаях помочь в достижении индивиду альных целей. Однако, как и в предыдущем случае, у окружающих складывается неблагоприятное впечатление об индивиде, исполь зующем этот стиль. Стиль
отличается как высокой степенью лич ной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфлик та. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Люди, ис пользующие данный стиль, обычно обладают следующими харак теристиками: 416
Менеджмент 11.
Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты УХОД ОТ КОНФЛИКТА (проигрыш – проигрыш) РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ СОТРУДНИЧЕСТВО (выигрыш – выигрыш) ВОЙТИ
В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОЙ СТОРОНЫ
(невыигрыш – выигрыш) РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА СИЛОЙ (выигрыш – проигрыш) 1 3 2 4 Высокий
Низкий Интерес к другим Высокий РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ КОМПРОМИСС (невыигрыш – невыигрыш) Низкий Интерес к себе 5 Рис. 11.9. Стили разрешения межличностного конфликта • они рассматривают конфликт как нормальное событие, по могающее и даже, если им правильно управлять, ведущее к более творческому решению; • при этом они проявляют доверие и откровенность в отноше нии других; • они признают, что при таком взаимно удовлетворяющем ис ходе конфликта все его участники как бы берут на себя обязатель ство в рамках общего решения; • они считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на су ществование; • они полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех. Часто такие индивиды считаются динамичными натурами, о которых у других складывается благоприятное мнение. Стиль разрешения межличностного конфликта, побуждающий войти
представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Этот стиль типа «невыигрыш — выигрыш» безусловно носит оттенок альтруизма. Данный стиль может выражать долгосрочную страте гию в целях развития у других ориентации на кооперацию по разре шению межличностного конфликта. Данный стиль помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такого стиля в целом оцениваются окружающими положительно, однако в то же время воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддаю щиеся чужому влиянию. Стиль
заключается в таком поведении в ходе раз решения межличностного конфликта, которое умеренно учитыва ет интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разре шении конфликта и те, кто его используют, оцениваются окру жающими в целом благоприятно. В отличие от стиля, ориентиро ванного на сотрудничество, при компромиссе нет взаимной удов летворенности, но и нет неудовлетворенности каждой из сторон. Это стиль типа «невыигрыш — невыигрыш». Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения кон фликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные пре имущества. Раздел IV 417
11. 3. Управление конфликтом |