В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
Системы «высокие обязательства — высокие результаты»
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Системы «высокие обязательства — высокие результаты».
Дан!
ные системы возникли как результат радикальных изменений в управлении предприятиями и ставили перед собой цель изменить культуру организации, усилив в ней элемент
в рабо!
ту. Системы соединяли в себе технические аспекты и групповую работу в попытке создать у работников ощущение собственников процесса , т.е. выполнять работу на таком уровне, на котором ее не мог бы выполнить никто другой. Эти системы имеют следующие характеристики: • делегирование полномочий через своевременную передачу информации и наделение ответственностью за принятие решений и действия на своем уровне; • групповая работа в рамках бизнес!процессов, направленных на удовлетворение потребителя; • наделение работников властью через повышение их ответст! венности за выполняемую работу; • интеграция людей и технологии на основе влияния людей на технологии, а не технологии на людей; • понимание работниками смысла и содержания организаци! онных целей на уровне участия в видении будущего организации. Говоря о системе «высокие обязательства — высокие результаты», важно понимать, что передовая технология, проектирование высоко! производительной работы, эффективное совмещение организацион! ной структуры и процессов, качественное планирование и другие по! добные вещи необходимы для ее реализации, но этого недостаточно для получения высоких результатов. Работники и рабочие группы Раздел V
557 14.
5. Методы проведения организационных изменений Программы качества
жизни на работе Рост производи тельности Улучшение коммуникации и координации Улучшение мотивации Улучшение способностей Рис. 14.8. Потенциальный эффект влияния программ качества жизни на работе на рост производительности
должны взять на себя обязательства сделать перечисленные выше мо! менты работающими, стать частью их повседневной работы. Методы, ориентированные на задачи и технологии Рассматриваемые методы концентрируются на проведении изме! нений непосредственно в работе сотрудников и их групп. В этой связи основное внимание уделяется технологическим процессам и инструментарию, используемым для выполнения определенных заданий. Методы этой группы следующие: • проектирование работы; • социотехническая система; • кружки качества; • реинжиниринг бизнес!процессов; • всеобщее управление качеством. В табл. 14.4 показано сравнительное влияние данной группы методов проведения изменений на системные переменные. Т а б л и ц а 14.4. Сравнительное влияние методов проведения изменений, ориентированных на задачи и технологии, на системные переменные Методы
изменений Влияние на системные организационные переменные Люди Культура
Задачи Техноло
гии Структура Стратегия Проектирова ние работы
От низко го до
высокого От низко
го до уме ренного
Высокое От низко
го до высокого
Низкое Низкое
Социотехни ческая
система Высокое
Высокое От уме
ренного до высо
кого Высокое
От низко го до уме ренного От низко
го до уме ренного
Кружки качества
От низко го до уме ренного Низкое
От уме ренного
до высокого
От низко го до
высокого Низкое
Низкое Реинжини
ринг бизнес процессов От умере ного до
высокого От уме
ренного до высокого Высокое Высокое
От низко го до
высокого От низко
го до высокого
Всеобщее управление качеством От уме
ренного до высо
кого От уме
ренного до высокого Высокое Высокое
От низко го до
высокого От низко
го до высокого
558 Менеджмент 14. Управление изменениями |