Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. 
Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство 
вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече. 
Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ.
Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и 
час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что 
встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и 
достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и 
подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под 
рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться » 
Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.
Клиенты склонны эмоционально запоминать то, что было в начале разговора, и принимать как 
руководство к действию то, что было в конце. В конце разговора максимально доброжелательно 
попрощайтесь с собеседником. «Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните, будем рады Вам 
помочь». «Подъезжайте, в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь», «Всего доброго», 
«Было очень полезно получить от вас эту информацию». Поблагодарите за уделенное внимание, 
интерес к вашей фирме, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные. Не 
забывайте, что заканчивает разговор позвонивший. Помните, что разговором вы закладываете 
фундамент вашей личной встречи, поэтому доброжелательность превыше всего. 
Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.
Запишите общее отношение клиента к информации, что вы ему сообщили, договоренность о 
месте, дате и времени встречи или звонка, кто кому должен позвонить, и ключевые моменты, 
прозвучавшие в разговоре.