Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят). Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета
клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый
звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если
трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании.
Не суетитесь. Очень многие моментально хватают трубку. Любому человеку требуется хотя бы
пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.
Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ. Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще.
Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока
они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.
Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА. Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько
способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и
возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и
располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет,
чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…
Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА. По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм,
выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица.
Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь
прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как
непременное условие, уважение к собеседнику.
