Виды причин возникновения конфликтов

Виды причин возникновения конфликтов

Виды причин возникновения конфликтов

личностные;

Рисунок 1 - Причины возникновения конфликтов

Личностные причины конфликтов

• 
  невысокий уровень социально-психологической компетентности;
  
• 
  акцентуация характера, тип темперамента;
  
• 
  оценка поведения другой личности как недопустимой;
  
• 
  недостаточный уровень психологической устойчивости;
  
• 
  заниженный или завышенный уровень притязаний;
  
• 
  плохо развита способность к эмпатии у человека;
  
• 
  и др.
  

• 
  образ жизни, который связан с радикальными масштабными, быстрыми переменами и материальной неустроенностью;
  
• 
  естественный конфликт интересов личностей в процессе их жизнедеятельности;
  
• 
  слабая разработанность правовых и иных нормативных процедур разрешения социальных противоречий, которые возникают в ходе личностного взаимодействия;
  
• 
  стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий;
  
• 
  недостаток важных духовных и материальных благ для нормальной жизнедеятельности людей.
  

Виды причин возникновения конфликтов

Социально-психологические причины конфликтов

• 
  различные подходы в способах оценки результатов деятельности друг друга;
  
• 
  непонимание сторонами того факта, что при обсуждении проблем различия в позициях может быть вызвано не расхождениями во взглядах, а подходами к проблемам с разных сторон;
  
• 
  искажение и потери информации в процессе межгрупповой и межличностной коммуникации;
  
• 
  разбалансированное ролевое взаимодействие личностей;
  
• 
  проблемные межличностные отношения;
  
• 
  фаворитизм внутри группы, т.е. предпочтение членов своей группы членам других социальных групп;
  
• 
  стремление к власти;
  
• 
  ограниченные способности личности к децентрации, т.е. к способности поставить себя на место другого и понять его круг интересов;
  
• 
  конкурентный характер сотрудничества с другими группами и людьми;
  
• 
  психологическая несовместимость.
  
• 
  

• 
  психофизиологический;
  
• 
  индивидуально-психологический - отражается в неудачном сочетании характеров и темпераментов взаимодействующих личностей;
  
• 
  социально-психологический - имеется противоречие в жизненных мотивах, целях деятельности, идеалах и ценностях;
  
• 
  социальный - может отражаться в несовпадении идеологических установок, мировоззрений, убеждений и др. Чаще всего социальная несовместимость отражается в больших различиях в социальной принадлежности, образовании и др.
  

Причины конфликтов в организации

• 
  различия в целях;
  
• 
  плохая координация или ее отсутствие;
  
• 
  распределение ресурсов;
  
• 
  взаимозависимость задач (функциональная организационная структура – каждая функция акцентирует внимание в своей области специализации; матричная – нарушен принцип единоначалия;);
  
• 
  различия в восприятии;
  
• 
  различия в манере поведения и жизненном опыте;
  
• 
  различия ожидания;
  
• 
  различия в ценностях и представлениях;
  
• 
  различия в потребностях;
  
• 
  неудовлетворительные коммуникации (причина и последствие конфликта).
  

Рисунок 3 - Причины межличностных конфликтов (по В. Линкольну)

Наиболее частыми информационными факторами являются:

• 
  неполные и неточные факты, в том числе вопросы, связанные с представлением об истории и возникновении проблемы конфликта;
  
• 
  нежелательное раскрытие информации, которая способна оскорбить ценности какой-либо из сторон, оставить неприятные воспоминания и нарушить конфиденциальность;
  
• 
  недооценка фактов и их значения;
  
• 
  ненадежность свидетелей, экспертов, источников данных или информации, в том числе спорные результаты по экспертизе и вопросы, которые касаются неопробованных новых технологий, а также неточность сообщений средств массовой информации и переводов;
  
• 
  слухи;
  
• 
  невольная дезинформация;
  
• 
  посторонние факты или группы фактов;
  
• 
  подозрение в умышленной утайке фактов;
  
• 
  вопросы качества;
  
• 
  вопросы количества;
  
• 
  вопросы "лучшего доказательства";
  
• 
  ценность авторитетных источников;
  
• 
  спорные вопросы политики/доктрины, законодательства, порядка действий, правил, практики, стереотипов;
  
• 
  произвольная интерпретация языка, в частности выражений такого рода как: "приблизительно", "по оценкам", "много", "слишком много", "около", "существенно", "достаточно", "значительно", "намеренно", "всеобщее согласие", "достаточно точный", "довольно честный", "чрезмерно", "приемлемость" и т.п.
  

• 
  угрожает нашей безопасности (финансовой, физической, социальной или эмоциональной);
  
• 
  задевает лично наши ценности либо ценности тех, кто нам не безразличен;
  
• 
  постоянно (либо часто) отвлекает нас, подрывает самооценку, вызывает неудобство, стресс, смущение, дискомфорт;
  
• 
  кажется односторонним, беспричинным, несправедливым;
  
• 
  безответственно;
  
• 
  непредсказуемо;
  
• 
  насильственно либо вызывает страх;
  
• 
  неуместно, грубо, преувеличенно;
  
• 
  эксплуатирует отношения;
  
• 
  нарушает обещание;
  
• 
  не оправдывает положительных ожиданий;
  
• 
  эгоистично;
  

• 
  основа отношений (принудительные/добровольные);
  
• 
  ценность отношений для различных сторон;
  
• 
  совместимость сторон в сфере поведения, ценностей, профессиональных и/или личных целей и личного общения;
  
• 
  ожидания от взаимоотношений;
  
• 
  вклад обеих сторон в отношения (деньги, время, надежды и мечты, эмоции, репутация и энергия);
  
• 
  длительность отношений;
  
• 
  сущность отношений (зависимые, взаимозависимые, независимые);
  
• 
  важность взаимоотношений;
  
• 
  обещание, подразумеваемое или данное непосредственно, нарушенное, сдержанное, либо еще не выполненное;
  
• 
  дифференциация в образовательном уровне, классовые различия, профессиональном и жизненном опыте;
  
• 
  уровень авторитетности и доверия;
  
• 
  баланс сил в отношениях;
  
• 
  негативный остаток от предыдущих конфликтов;
  
• 
  история отношений;
  
• 
  ценности групп, общества, религии, к которым относятся стороны, и оказываемое ими давление на отношения данных сторон.
  

Ценностные факторы

Ценности обычно описывают как:

• 
  личные системы верований и поведения (предпочтения, предрассудки, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, нужд и опасений);
  
• 
  системы верований и поведения всего общества;
  
• 
  общие нормативные ценности;
  
• 
  групповые системы верований и поведения;
  
• 
  профессиональные ценности и нужды;
  
• 
  культурные, религиозные, местные, региональные и политические вариации данных ценностей;
  
• 
  идеологию, методы и способы действия, которые свойственны отдельным профессиям, институтам, организациям;
  
• 
  традиционные системы поведения и убеждений и ожидания, связанные с ними;
  
• 
  представления о неправильном и правильном, плохом и хорошем;
  
• 
  терпимость в отношении других ценностей;
  
• 
  в чрезвычайных ситуациях восприятие отхода от ценностей;
  
• 
  методы и способы оценки практичности, уместности, реалистичности, справедливости, эффективности;
  
• 
  отношение к переменам или прогрессу, "статус-кво", сохранению старого;
  
• 
  этические аспекты ситуации.
  

• 
  численность, деньги, время, земля, персонал и иные конечные ресурсы;
  
• 
  природа законной власти;
  
• 
  географическое положение, открытость или вынужденная/добровольная изоляция, а также интенсивность и частота контактов;
  
• 
  структура подотчетности;
  
• 
  возраст;
  
• 
  статус, права и роли женщин и мужчин;
  
• 
  религиозные установления, системы получения и сдерживания клятв, получения работы, обещаний и др.;
  
• 
  роль традиций;
  
• 
  фиксированные время, даты, меры (количество часов в сутках, ограничения скорости, праздники и т.д.).
  
• 
  законодательство;
  
• 
  политика/принципы и образы действий;
  
• 
  существование первичных и/или вторичных референтных групп;
  
• 
  системы безопасности;
  
• 
  система передачи сведений;
  
• 
  системы правосудия (закон, правонадзор, наказания/поощрения, доступность и равенство);
  
• 
  понятие собственности;
  
• 
  договоры, контракты, обещания и меморандумы о взаимопонимании;
  
• 
  роль религии, ее ритуалы;
  
• 
  линии подотчетности;
  
• 
  компенсация за труд, распределение ресурсов, в том числе денежная система, распределение услуг и товаров, накопление товаров или денег и др.;
  
• 
  мнения людей, которые имеют тот же статус, либо широкой общественности;
  
• 
  различные стандарты и социальные нормы (уважение к старшим, почитание родителей);
  
• 
  доступность техники и эффективность ее применения;
  
• 
  фиксированные расходы, доходы, обстоятельства (взаимоотношения между государствами, дефицит бюджета);
  
• 
  частные и общие институционализированные, либо просто подразумеваемые "правила игры" и иные стандарты поведения, в том числе этические нормы.
  

Рассмотрим примеры конфликтов, которые вызваны различными структурными факторами.

Пример1. Конфликт из-за противоречия в юридических положениях

Пример 2. Конфликт, вызванный рядом структурных факторов

Девочка себя там чувствовала прекрасно, стала любимицей и лидером и воспитателей, и детей.

Согласно инструкции, через два года ее перевели в подготовительную группу, т.к. по возрасту на следующий год она должна была идти в школу. Так как она была в младшей группе до сих пор и занималась по ее программе, то выяснилось, что у нее нет навыков и знаний, которые есть у детей ее группы.

Пример 3. Конфликт из-за попытки нарушения существующей инструкции