Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии
жүктеу/скачать 2,71 Mb. Pdf көрінісі
|
Лекция ЭСиУК
раздел. 10.3 ЗНАЧЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА По мере развития экономических реформ в Казахстане все большее внимание уде- ляется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для казахстанских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить произ- водство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданно- го авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку про- дукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество по- ставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество про- дукции и менеджмент качества. Обеспечение качества требует немалых затрат. До недавнего времени основная доля в затратах на качество приходилась на физический труд. Но сегодня высока доля интеллектуального труда. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Должна быть гармония всех составляющих про- фессионального влияния на качество. Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция от- крывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. Большую роль в обеспечении качества продукции российских производителей и ее успешной конку- ренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы. Различного рода конкурсы с присуждением их победителям почетных наград широ- ко используются в мировой практике. В Казахстане функционирует Совет по присуждению премий Правительства в обла- сти качества продукции. В 2004 г. был объявлен конкурс, имевший целью привлечь внимание субъектов казахстанской экономики к качеству продукции. В конкурсе участвовало много предприятий, руководители которых первыми оценили значение конкурса. Характерно, что 16 % общего числа соискателей премий представляли малый бизнес. Учрежден приз за качество. Приз за качество состоит из диплома, словесного поощ- рения правительства и права изобразить символ качества на продукции. Иными словами символ победы позволяет повысить эффективность рекламы. 118 Основная цель премий – помочь казахстанским предприятиям и организациям по- высить конкурентоспособность отечественной промышленности на мировом рынке. Конкурс имеет целью: * расширение круга предприятий, обеспечивающих качество на основе между- народных стандартов ИСО серии 9000 и концепции TQM; * повысить профессиональный уровень специалистов в области качества; * распространить опыт наиболее эффективно работающих менеджеров по каче- ству; * пропаганда в стране и за ее пределами достижений казахстанских менеджеров по качеству. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно каче- ство обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из техническо- го уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом кон- курентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспо- собностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по от- ношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества со- пряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего положения на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных). Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позволит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей. Например, между металлургической промышленностью и машиностроением. Обеспечение этих про- порций может быть обеспечено путем совершенствования технологии производства машиностроительной продукции и повышения ее экономичности. Повышение же качества продукции машиностроения имеет значение для автоматизации производ- ственных процессов в других отраслях. Достаточно высокая надежность приобретенного потребителем оборудования обес- печит пропорциональность производственного процесса, что важно для предотвра- щения аварийных и внеплановых выходов оборудования из строя, возникновения «узких» мест. Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достигнут путем разра- ботки долгосрочных программ по предотвращению дефектов. До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необходимость изу- чения опыта ведущих фирм мира по достижению высокого качества. Ведущие фир- мы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. 119 Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяю- щих внимания качеству, до 60 % процентов времени может уходить на исправление брака. Значение повышения качества хорошо иллюстрируемая на примере Японии. После второй мировой войны японские промышленники занимались активно поисками пу- тей повышения эффективности производства и качества продукции. Группы япон- ских управляющих изучали опыт по всему миру. Они встречались с руководителями ведущих промышленных фирм США и Европы. Все рациональное переносилось на национальную почву. Внимание японских управляющих привлекли такие понятия, как статистический контроль качества и комплексное управление качеством. Японские рабочие и служащие изучали новые методы в рабочее время. Изучая опыт различных стран, японские управляющие обратили внимание на то, что преуспева- ющие фирмы предъявляют высокие требования к своим работникам и качеству про- дукции. В итоге проведенных исследований и выполненных разработок появились так назы- ваемые «японские стандарты качества». В Японии возникло новое понятие «культу- ра качества». Культура качества – комплексное понятие, включающее качество сер- висного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций и др. Япония стала родоначальником новой методоло- гии деятельности предприятия и перешла к тотальному контролю качества. Новая система выходи за рамки микроуровня и включает контроль рынка сбыта продук- ции, анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание. При этом тра- диционное управление качеством не устраняется, а совершенствуется. Значение же тотального контроля качества состоит в том, что он усиливает воздействие запросов потребителей на качество продукции. Кроме того, тотальное качество входит в чис- ло критериев оценки работы менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повы- шению качества не как к одному из рядовых моментов управления, а отдают ему приоритетное значение. Потребителей интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эс- тетические свойства продукции. Рассмотри теперь качество как объект управления. жүктеу/скачать 2,71 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|