Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии
жүктеу/скачать 2,71 Mb. Pdf көрінісі
|
Лекция ЭСиУК
- Бұл бет үшін навигация:
- Фаза планирования качества. 11 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КЛАССИЧЕСКАЯ ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА Что такое качество
- 11.1 КАЧЕСТВО И ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА
| «МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
КЛАССИЧЕСКАЯ ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА» План. 55. Качество и потребности Человека . 56. Качество, ценность и стоимость изделия. 57. Концепции предпринимательства и качества. 58. Стадии развития философии качества. 59. Фаза отбраковки . 60. Фаза управления качеством. 61. Фаза менеджмента качества . 62. Фаза планирования качества. 11 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КЛАССИЧЕСКАЯ ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА Что такое качество? «Чтобы правильно и хорошо жить, нужно уметь и хотеть жить правильно и хорошо» Эпиктет (50 -140 г. от Р.Х.) «Если даже каждый будет делать все, что в его силах — это все же не будет ответом, адекватным сложности проблемы качества» Эдвардс В. Деминг 11.1 КАЧЕСТВО И ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей — предприятия, организации или общество в целом (рисунок 1). В любом случае потребности связаны со свойствами человеческой личности. Психика человека крайне сложна, и достаточно полных теорий потребностей чело- века еще не построено. Тем не менее, сейчас существует ряд теорий, описывающих виды и взаимоотношения потребностей, на основании которых разработчик изделий может действовать достаточно уверенно и добиваться хороших практических ре- зультатов. Одной из наиболее распространенных теорий является теория иерархии по- требностей английского ученого Авраама Маслоу ( Abraham Maslow ), выдвинутая им в 50-е годы нашего века. По Маслоу, существует 5 групп или уровней потребностей (см. рисунок 2). Низший уровень — основные или физиологические потребности , такие, как потребности в пище, одежде, жилище и т.д., которые определяются био- логической природой человека. Более высокий уровень — потребности в защищен- ности от «ударов судьбы», таких, как несчастные случаи, болезни, инвалидность, нищета и др., которые могут нарушить возможность удовлетворения потребностей 124 предыдущего уровня — физиологических потребностей. Еще более высокий уро- вень — социальные потребности , то есть потребности в общении, взаимоотноше- ниях с другими людьми. По Маслоу, потребности каждого уровня связаны с воз- можностью удовлетворения потребностей предыдущего уровня, и социальные по- требности вызваны стремлением более полно удовлетворить потребности в защи- щенности. Следующий уровень — потребности признания , или потребности «Это». Это — потребности в престиже, уважении окружающих, славе и т.д. Наивысший уровень потребностей — потребности в самосовершенствовании, или потребности развития . Можно считать, что все эти виды потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов людей , в том числе предприятий и обще- ства в целом. Рисунок 1 Изделие как средство удовлетворения потребностей Рисунок 2. Роль изделия в удовлетворении потребностей на основе теории А.Маслоу За время использования теории был сделан ряд уточнений, важнейшими из которых являются: 125 по Маслоу, переход к потребности более высокого уровня происходит, если потребность предыдущего уровня удовлетворена на 100 %; современные психологи считают, что этот процент меньше — порядка 70 % и даже менее; иерархия потребностей конкретного человека во многом определяется уров- нем развития его психики, она меняется от человека к человеку и различна у одного человека в различные периоды его жизни. С развитием психики человека потребно- сти более высокого уровня становятся более важным по сравнению с потребностями более низкого уровня. жүктеу/скачать 2,71 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|