«xviii сәтбаев оқулары» 1 Ќазаќстан республикасы білім жєне ѓылым министрлігі
жүктеу/скачать 4,76 Mb. Pdf көрінісі
|
614bfa4fc93940.60747302
| «ОҚУШЫЛАР
» сериясы «XVIII СӘТБАЕВ ОҚУЛАРЫ» 382 383 запросами, предоставить информацию об оказываемых услугах и проинструктировать по вопросам использовании цифровых услуг. Для операций с наличными в отделениях установлен кассовый терминал, а более сложные транзакции удаленно по видеосвязи обрабатывают кассиры. В отделенной зоне клиенты смогут воспользоваться компьютерами и планшетами, с доступом к интернет – банкингу. В перспективе банк планирует сделать отделения полностью автоматическими [2]. Рисунок 1 – автоматизированное отделение самообслуживания Piraeus Bank в Греции Также в 2017 году в США Bank of America начал открывать полностью автоматизированные отделения, одно из них расположено в Миннеаполисе, и два – в Денвере. Обычные отделения Bank of America занимают площадь около 1500 кв. м, а отделения нового формата – по площади меньше в четыре раза. Автоматизированные отделения оснащены только банкоматом и переговорной комнатой для видеоконференций. Клиент назначает время посещения через мобильное приложение банка. В назначенный час он приходит в отделение и обсуждает свои вопросы с сотрудником банка по видеосвязи. Из соображений безопасности доступ в переговорные осуществляется только по картам Bank of America. Банк рассчитывает, что в таком формате клиенты будут обсуждать такие вопросы, как получение ипотечного кредита, составление плана пенсионных накоплений, открытие малого предприятия или получение автокредита. Первое время в экспериментальных отделениях будут работать представители банка. Их задача – отвечать на вопросы посетителей, помогать клиентам привыкнуть к новому формату взаимодействия с банком и устранять любые шероховатости в работе автоматизированных отделений. Со временем присутствие человека в отделении планируется полностью исключить. Открыть отделения без персонала Bank of America решил, чтобы оптимизировать расходы. В 2018 году кредитная организации планирует открыть 50 – 60 новых отделений [2]. В 2017 году в Турции, Банк Kuveyt Turk запустил банковские офисы нового формата – XTM – отделения. Их отличительной особенностью является отсутствие персонала и расположение в офисе только платежных терминалов. Внутри расположены огороженные платежные терминалы, которые могут оказывать до 95 % банковских услуг, таких как открытия сберегательных счетов, покупки банковских продуктов и т. д. При возникновении вопросов у клиентов терминалы имеют видеосвязь с сорудниками банка. Он подчеркнул, что на установку XTM – отделений тратится гораздо меньше времени и денежных средств, сами офисы расположены на минимальной площади – 24 квадратных метра. В настоящее время Kuveyt Turk установил 32 отделения нового формата в трех городах Турции [4]. Рисунок 2 – XTM – отделение самообслуживания Банка Kuveyt Turk В Катаре идею самообслуживания в банковской сфере реализовал Doha Bank. Он предлагает клиентам воспользоваться услугами одного из семи автоматизированных отделений, расположенных в различных частях страны. Они объединяют под одной крышей все каналы электронного взаимодействия с клиентом, |