Лекция №4 Концепции управления ИТ-инфраструктурой предприятия: ITIL, СOBIT. Основы процессного управления ИТ.
Концептуальная основа процессов ИТ-службы предприятия
Сервисно-ориентированная ИТ-служба предприятия
2. Стандартизация управления ИТ-услугами
3. ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИТ-службы
СЕРВИСНО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ ИТ-СЛУЖБА ПРЕДПРИЯТИЯ
Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия
Служба ИС предприятия, как правило, организует свою работу по четырем функциональным направлениям: 1) планирование и организация; 2) разработка, приобретение и внедрение; 3) предоставление и сопровождение ИТ-сервиса; 4) мониторинг.
Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия
1. «Планирование и организация». Решаются задачи разработки стратегии в области ИТ, координации развития ИТ организации, планирования ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и др.), управления рисками, управления качеством.
2. «Разработка, приобретение и внедрение» - внедрение новых ИС.
3. «Предоставление и сопровождение сервиса ИТ» обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам, согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС и предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям.
