Лекция №4 Концепции управления ит-инфраструктурой предприятия: itil, сobit. Основы процессного управления ит

Концептуальная основа процессов ИТ-службы предприятия

• Сервисно-ориентированная ИТ-служба предприятия

2. Стандартизация управления ИТ-услугами

 

3. ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИТ-службы

СЕРВИСНО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ ИТ-СЛУЖБА ПРЕДПРИЯТИЯ

Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия

Служба ИС предприятия, как правило, организует свою работу по четырем функциональным направлениям: 1) планирование и организация; 2) разработка, приобретение и внедрение; 3) предоставление и сопровождение ИТ-сервиса; 4) мониторинг.

Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия

• 1. «Планирование и организация». Решаются задачи разработки стратегии в области ИТ, координации развития ИТ организации, планирования ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и др.), управления рисками, управления качеством.
• 2. «Разработка, приобретение и внедрение» - внедрение новых ИС.
• 3. «Предоставление и сопровождение сервиса ИТ» обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам, согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС и предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям.
• 4. «Мониторинг» − аудит процессов службы ИС.