Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями

Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями: 

• формализация опыта данной организации.
• использование передового опыта управления службой ИС, который реализован в типовых моделях бизнес-процессов этой службы.

Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия

ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих.

Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия

Использование типовых моделей бизнес-процессов службы ИС имеет целый ряд преимуществ:

1.типовая модель представляет в концентрированном виде опыт управления службой ИС в тысячах и даже десятках тысяч компаний.

2. переход к процессной модели управления для всех задач службы ИС одновременно, в рамках одного проекта маловероятен.

3. типовая модель процессов службы ИС всегда опирается на некую систему понятий.

жүктеу/скачать 245,98 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: