Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями:
формализация опыта данной организации.
использование передового опыта управления службой ИС, который реализован в типовых моделях бизнес-процессов этой службы.
Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия
ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих.
Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия
Использование типовых моделей бизнес-процессов службы ИС имеет целый ряд преимуществ:
1.типовая модель представляет в концентрированном виде опыт управления службой ИС в тысячах и даже десятках тысяч компаний.
2. переход к процессной модели управления для всех задач службы ИС одновременно, в рамках одного проекта маловероятен.
3. типовая модель процессов службы ИС всегда опирается на некую систему понятий.
